GOLD SARRAF

MÜŞTERİ ÜYELİK VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

BİRİNCİ BÖLÜM

GENEL HÜKÜMLER

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi;

Bir tarafta GOLD SARRAF (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır),

Diğer tarafta Platforma üye olan gerçek kişi kullanıcı (bundan sonra "Müşteri", "Üye" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. Onay durumunda sözleşme kurulmuş olacaktır.

MADDE 2 – AMAÇ

2.1. İşbu Sözleşmenin amacı, GOLD SARRAF elektronik ticaret platformunun kullanım koşullarını, müşteri üyeliğine ilişkin esasları, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve Platform üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanma şartlarını düzenlemektir.

2.2. Platform, elektronik ticaret pazaryeri olarak faaliyet göstermekte olup, aksi açıkça belirtilmedikçe ürünlerin satıcısı Platform değil, Platform üzerinde mağaza açan bağımsız satıcılardır.

2.3. Platform, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde pazaryeri hizmeti sunar ve faaliyet modeline uygun olarak ilgili süreçlerde aracılık hizmeti verir.

MADDE 3 – TANIMLAR

Bu Sözleşmede geçen;

Platform: GOLD SARRAF tarafından işletilen internet sitesi, mobil uygulama ve diğer dijital hizmetleri,

Müşteri / Üye: Platforma üye olarak ürün inceleyen veya satın alan gerçek kişiyi,

Satıcı: Platform üzerinde mağaza açarak ürün satan gerçek veya tüzel kişiyi,

Ürün: Platform üzerinden satışa sunulan altın, ziynet eşyası ve diğer izin verilen ürünleri,

Sipariş: Müşteri tarafından Platform üzerinden oluşturulan satın alma talebini,

Hesap: Müşteriye ait kullanıcı profilini,

Elektronik Ortam: İnternet sitesi, mobil uygulama ve benzeri dijital kanalları,

ifade eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

4.1. Bu Sözleşme, Platformun kullanımına, üyelik işlemlerine, sipariş süreçlerine, kullanıcı davranışlarına ve Platform hizmetlerinden yararlanılmasına ilişkin şartları düzenler.

4.2. Ürünlerin satışı, teslimatı, garanti ve diğer satışa ilişkin yükümlülükler, ilgili siparişe uygulanacak sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 5 – ÜYELİK ŞARTLARI

5.1. Platforma yalnızca fiil ehliyetine sahip gerçek kişiler üye olabilir.

5.2. Müşteri; doğru, güncel, eksiksiz bilgi vermeyi kabul eder.

5.3. Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesi hâlinde Platform, ilgili hesabı geçici olarak askıya alabilir veya mevzuata uygun şekilde sonlandırabilir.

MADDE 6 – HESAP GÜVENLİĞİ

6.1. Müşteri;

• Kullanıcı adı,
• Şifre,
• Doğrulama kodları,
• Hesap bilgileri

gibi güvenlik bilgilerinin gizliliğinden sorumludur.

6.2. Hesabın üçüncü kişiler tarafından izinsiz kullanıldığının fark edilmesi hâlinde Müşteri, durumu gecikmeksizin Platforma bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 7 – ÜYELİK BAŞVURUSU

7.1. Üyelik başvurusu, gerekli bilgilerin eksiksiz doldurulması ve işbu Sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması ile tamamlanır.

7.2. Platform, başvuruyu değerlendirirken gerekli gördüğü hâllerde ek bilgi veya belge talep edebilir.

7.3. Platform, başvuruları objektif kriterler çerçevesinde değerlendirme hakkını saklı tutar.

MADDE 8 – PLATFORM HİZMETLERİ

Platform, üyelerine aşağıdaki hizmetleri sunabilir:

• Ürün arama
• Ürün karşılaştırma
• Sipariş oluşturma
• Sipariş takibi
• Favoriler
• Sepet oluşturma
• Kampanyalara katılım
• Kupon kullanımı
• Güvenli ödeme altyapısı
• Satıcı değerlendirme sistemi
• Destek hizmetleri

Platform, hizmetlerini geliştirmek veya mevzuata uyum sağlamak amacıyla zaman zaman güncelleyebilir.

MADDE 9 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

• Platformu hukuka uygun şekilde kullanacağını,
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini,
• Hileli işlem yapmayacağını,
• Sahte sipariş oluşturmayacağını,
• Ödeme sistemlerini kötüye kullanmayacağını,
• Platformun teknik altyapısına zarar verecek girişimlerde bulunmayacağını,
• Yürürlükteki mevzuata uygun davranacağını
• Para aklama veya kötü niyetli sipariş oluşturmayacağını
• Yasal yürürlüğe uygun davranacağını

kabul ve taahhüt eder.

MADDE 10 – PLATFORMUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Platform;

• Hizmetlerini güvenli şekilde sunmak,
• Üyelik kayıtlarını korumak,
• Yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmek,
• Kullanıcı destek hizmeti sağlamak,
• Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemek

için gerekli özeni gösterir.

Platform, teknik bakım, güvenlik veya mevzuat kaynaklı nedenlerle hizmetlerde geçici kesintiler yaşayabilir.

MADDE 11 – ELEKTRONİK ORTAMDA KURULAN SÖZLEŞME

11.1. Müşteri, üyelik işlemini tamamlayarak işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

11.2. Elektronik onay, taraflar arasında geçerli ve bağlayıcı bir sözleşme kurulması sonucunu doğurur.

11.3. Müşteri, sözleşmenin güncel metnine üyelik hesabı üzerinden erişebileceğini kabul eder.

İKİNCİ BÖLÜM

ÜYELİK, HESAP YÖNETİMİ, KİMLİK DOĞRULAMA VE GÜVENLİK

MADDE 12 – ÜYELİK OLUŞTURMA

13.1. Platform hizmetlerinden yararlanabilmek için Müşterinin üyelik oluşturması gerekmektedir.

13.2. Üyelik başvurusu elektronik ortamda tamamlanır.

13.3. Müşteri; doğru, eksiksiz, güncel bilgiler vermeyi kabul eder.

13.4. Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi halinde Platform gerekli incelemeleri yapabilir ve gerektiğinde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya mevzuata uygun şekilde sonlandırabilir.

MADDE 13 – ÜYELİK ŞARTLARI

Platforma üye olabilmek için;

• Fiil ehliyetine sahip olmak,
• İşbu sözleşmeyi kabul etmek,
• Gerekli iletişim bilgilerini sağlamak,
• Platform tarafından talep edilen doğrulama süreçlerini tamamlamak

gereklidir.

Platform, mevzuata veya güvenlik gerekliliklerine uygun olarak ilave doğrulama yöntemleri uygulayabilir.

MADDE 14 – KİMLİK DOĞRULAMA

15.1. Platform, hesap güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Müşteriden kimlik doğrulaması talep edebilir.

15.2. Kimlik doğrulaması kapsamında;

• SMS doğrulaması,
• E-posta doğrulaması,
• İki aşamalı doğrulama,
• Kimlik belgesi doğrulaması,
• Adres doğrulaması

gibi yöntemler kullanılabilir.

15.3. Doğrulama amacıyla alınan bilgiler yalnızca ilgili mevzuata uygun amaçlarla işlenir.

MADDE 15 – HESAP GÜVENLİĞİ

16.1. Müşteri;

• Kullanıcı adı,
• Şifre,
• Doğrulama kodları,
• Giriş bilgileri

gibi hesap güvenliğine ilişkin bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür.

16.2. Müşteri, hesabına ilişkin yetkisiz kullanım şüphesini öğrendiği anda Platforma bildirimde bulunur.

16.3. Platform, güvenlik amacıyla gerekli gördüğü hâllerde ek doğrulama talep edebilir.

MADDE 16 – İLETİŞİM BİLGİLERİNİN GÜNCELLİĞİ

17.1. Müşteri;

• Ad ve soyadı,
• Telefon numarası,
• Elektronik posta adresi,
• Teslimat adresi

bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

17.2. Yanlış veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle doğabilecek teslimat, bildirim veya iletişim sorunlarından Müşteri sorumludur.

MADDE 17 – HESABIN KİŞİYE ÖZEL OLMASI

18.1. Üyelik hesabı kişiye özeldir.

18.2. Müşteri;

• Hesabını satamaz,
• Devredemez,
• Kiralayamaz,
• Başkalarının kullanımına sürekli olarak bırakamaz.

18.3. Hesabın üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde Platform gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir.

MADDE 18 – ÇOKLU HESAP KULLANIMI

19.1. Platform, hileli işlem, kampanya kötüye kullanımı veya güvenlik riskleri oluşturduğu değerlendirilen çoklu hesapları inceleyebilir.

19.2. Aynı kişinin birden fazla hesap kullanmasının tek başına yasak olduğu anlamına gelmez; ancak hesapların haksız avantaj sağlamak veya Platform kurallarını ihlal etmek amacıyla kullanıldığının tespiti hâlinde Platform gerekli tedbirleri alabilir.

MADDE 19 – GÜVENLİK TEDBİRLERİ

Platform;

• Şifreleme sistemleri,
• Güvenli oturum yönetimi,
• Risk analizleri,
• Dolandırıcılık önleme sistemleri,
• Anormal işlem kontrolleri

gibi teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygulayabilir.

MADDE 20 – ELEKTRONİK BİLDİRİMLER

21.1. Platform;

• E-posta,
• SMS,
• Mobil uygulama bildirimi,
• Kullanıcı paneli

üzerinden üyelik ve sipariş süreçlerine ilişkin bildirimlerde bulunabilir.

21.2. Müşteri, üyelik oluştururken bildirdiği iletişim bilgilerinin bu amaçlarla kullanılmasını kabul eder.

MADDE 21 – HESABIN GEÇİCİ OLARAK ASKIDA KALMASI

Platform aşağıdaki hâllerde hesabı geçici olarak askıya alabilir:

• Güvenlik şüphesi,
• Kimlik doğrulamasının tamamlanmaması,
• Hesabın izinsiz kullanıldığına dair makul emarelerin bulunması,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Teknik inceleme yapılması.

Platform, mümkün olduğu ölçüde Müşteriyi askıya alma nedeni hakkında bilgilendirir.

MADDE 22 – HESABIN KAPATILMASI

23.1. Müşteri, hesabını Platform üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla kapatma talebinde bulunabilir.

23.2. Hesap kapatma talebi, devam eden siparişler, iade süreçleri ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler dikkate alınarak sonuçlandırılır.

23.3. Hesabın kapatılması, tarafların daha önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 23 – DOLANDIRICILIK VE GÜVENLİK İNCELEMELERİ

24.1. Platform, dolandırıcılığı önlemek amacıyla şüpheli işlemleri inceleyebilir.

24.2. Gerekli görülen durumlarda Platform;

• Ek bilgi,
• Belge,
• Kimlik doğrulaması

talep edebilir.

24.3. İnceleme sürecinde uygulanacak tedbirler, olayın niteliği ile orantılı olacak şekilde belirlenir.

MADDE 24 – ÜYELİK KAYITLARININ SAKLANMASI

Platform, üyelik kayıtlarını yürürlükteki mevzuata uygun sürelerle saklar.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması ve silinmesine ilişkin esaslar, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Kişisel Veri Saklama Politikası kapsamında yürütülür.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

ÜRÜNLERİN İNCELENMESİ, SİPARİŞ SÜRECİ, FİYATLANDIRMA VE SATIN ALMA İŞLEMLERİ

MADDE 25 – ÜRÜN BİLGİLERİ

27.1. Platformda yer alan ürünlere ilişkin açıklamalar, görseller, teknik bilgiler, ayar, gramaj, ölçü, sertifika bilgileri ve diğer özellikler ilgili Satıcı tarafından sağlanmaktadır.

27.2. Platform, ürün bilgilerinin doğru ve güncel olması için makul özeni gösterir. Ancak ürün içeriklerinin doğruluğundan öncelikle ilgili Satıcı sorumludur.

27.3. Ürün görselleri temsilî olabilir. Ürünün el işçiliği, üretim yöntemi veya ekran ayarlarından kaynaklanan küçük farklılıklar tek başına ayıplı ifa anlamına gelmez.

MADDE 26 – FİYATLANDIRMA

28.1. Ürün fiyatları ilgili Satıcı tarafından belirlenir.

28.2. Altın, kıymetli maden ve benzeri ürünlerin fiyatları ulusal ve uluslararası piyasalardaki değişimlere bağlı olarak güncellenebilir.

28.3. Ürün sayfasında görülen fiyat, siparişin ilgili aşamada onaylanmasına kadar değişebilir. Siparişin hangi anda kesinleşeceği, ödeme ve sipariş onay süreci kapsamında belirlenir.

28.4. Vergiler ve diğer yasal yükümlülükler, aksi belirtilmedikçe ürün fiyatına dâhildir.

MADDE 27 – STOK DURUMU

29.1. Platformda görüntülenen stok bilgileri anlık olarak değişebilir.

29.2. Satıcı, stokta bulunmayan bir ürünü satışa sunmamak için gerekli özeni gösterir.

29.3. Teknik hata, stok uyuşmazlığı veya benzeri nedenlerle siparişin karşılanamaması hâlinde Müşteri en kısa sürede bilgilendirilir ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli işlemler gerçekleştirilir.

MADDE 28 – SEPET OLUŞTURMA

30.1. Müşteri, satın almak istediği ürünleri sepetine ekleyebilir.

30.2. Ürünün sepete eklenmesi, ürünün Müşteri adına rezerve edildiği veya satış sözleşmesinin kurulduğu anlamına gelmez.

30.3. Sepette bulunan ürünlerin fiyatı ve stok durumu ödeme aşamasına kadar değişebilir.

MADDE 29 – SİPARİŞ OLUŞTURMA

31.1. Müşteri, teslimat bilgilerini ve ödeme yöntemini seçerek sipariş oluşturabilir.

31.2. Siparişin oluşturulması, Müşterinin satın alma teklifini Platform üzerinden ilgili Satıcıya ilettiği anlamına gelir.

31.3. Siparişin hukuken bağlayıcı şekilde kurulması, ilgili siparişe ilişkin ödeme ve onay sürecinin tamamlanmasına bağlıdır.

MADDE 30 – SİPARİŞ ONAYI

32.1. Siparişin alınmasına ilişkin otomatik sistem bildirimi, siparişin veya satışın kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez.

32.2. Siparişin kabulü ve işleme alınması, ilgili Satıcının siparişi onaylaması ve ödeme doğrulama sürecinin tamamlanması ile gerçekleşir.

32.3. Platform veya Satıcı, mevzuata uygun olarak siparişin yerine getirilemeyeceği durumlarda Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

MADDE 31 – ÖDEME DOĞRULAMASI

33.1. Siparişlerin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması gerekir.

33.2. Güvenlik nedeniyle ödeme kuruluşu veya ilgili finans kuruluşu tarafından ek doğrulama yapılabilir.

33.3. Ödeme doğrulamasının başarısız olması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

MADDE 32 – FİYAT HATALARI

34.1. Açık ve bariz sistem hatası, teknik arıza veya veri aktarımındaki yanlışlık nedeniyle ürün fiyatının gerçek piyasa değerinden belirgin şekilde farklı gösterilmesi hâlinde Platform ve ilgili Satıcı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerekli düzeltmeleri yapabilir.

34.2. Böyle bir durumda Müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve siparişin akıbeti hakkında seçimlik hakları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 33 – SİPARİŞİN İPTALİ

35.1. Müşteri, siparişin durumuna bağlı olarak Platformda belirtilen süreçler kapsamında iptal talebinde bulunabilir.

35.2. Siparişin hazırlanması, üretime alınması, kargoya verilmesi veya ilgili mevzuat kapsamındaki diğer aşamalara geçilmesi durumunda iptal imkânı, ürünün niteliği ve yasal düzenlemelere göre değişebilir.

35.3. İptal süreçleri ayrıca İade ve İptal Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

MADDE 34 – ÜRÜN REZERVASYONU

36.1. Platform veya Satıcı, belirli kampanyalarda veya hizmet modellerinde ürün rezervasyonu uygulayabilir.

36.2. Rezervasyon süresi, şartları ve varsa ücretlendirme esasları ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

MADDE 35 – KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

37.1. Platform veya Satıcı tarafından düzenlenen kampanyalar belirli süre, stok veya katılım şartlarına bağlı olabilir.

37.2. Kampanya şartlarını taşımayan siparişler ilgili kampanyadan yararlanamaz.

37.3. Kampanyaların kötüye kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde Platform gerekli tedbirleri alabilir.

MADDE 35 – DİJİTAL SİPARİŞ KAYITLARI

Platform, sipariş süreçlerine ilişkin; sipariş zamanı, ödeme bilgileri, onay kayıtları, işlem geçmişi, teslimat bilgileri gibi kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun olarak saklayabilir.

MADDE 36 – ALTIN VE KIYMETLİ MADEN ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

39.1. Altın ve diğer kıymetli maden ürünlerinin fiyatları, finansal piyasalardaki değişimlerden etkilenebilir.

39.2. Ürün sayfasında belirtilen ayar, gramaj, sertifika ve diğer teknik bilgiler ilgili Satıcı tarafından sağlanır.

39.3. Ürünlerin fiyatlandırılması, teslimatı, iadesi ve diğer süreçlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı ile ilgili sözleşmeler uygulanır.

39.4. Bazı ürünler, niteliği gereği yürürlükteki mevzuatta öngörülen özel kurallara tabi olabilir. Bu durumda ilgili mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

ÖDEME, FATURALANDIRMA, TESLİMAT VE KARGO HÜKÜMLERİ

MADDE 37 – AMAÇ VE KAPSAM

41.1. Bu bölüm; Platform üzerinden gerçekleştirilen siparişlere ilişkin ödeme, faturalandırma, teslimat, kargo, teslim alma ve teslimat sonrası süreçlere ilişkin usul ve esasları düzenler.

41.2. Siparişlere ilişkin ödeme ve teslimat süreçleri, ilgili siparişe uygulanacak Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri ile birlikte değerlendirilir.

MADDE 38 – ÖDEME YÖNTEMLERİ

42.1. Platform üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri sunulabilir:

• Kredi kartı
• Banka kartı
• Havale/EFT (sunulması hâlinde)
• FAST
• Dijital cüzdan
• Taksitli ödeme (desteklenmesi hâlinde)
• Diğer lisanslı ödeme yöntemleri

42.2. Sunulan ödeme yöntemleri zaman içerisinde değiştirilebilir veya güncellenebilir.

MADDE 39 – GÜVENLİ ÖDEME SİSTEMİ

43.1. Ödemeler, Platformun anlaşmalı olduğu lisanslı ödeme kuruluşları veya bankalar aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

43.2. Platform, ödeme kartı bilgilerinin korunması amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirlerin uygulanmasına özen gösterir.

43.3. Kart bilgilerinin işlenmesi ve saklanması, ilgili ödeme kuruluşunun sistemleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

MADDE 40 – ÖDEME ONAYI

44.1. Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekir.

44.2. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin reddedilmesi hâlinde sipariş oluşturulmayabilir veya işleme alınmayabilir.

44.3. Platform, ödeme güvenliği amacıyla ek doğrulama süreçleri uygulayabilir.

MADDE 41 – FATURALANDIRMA

45.1. Ürüne ilişkin fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak ilgili Satıcı tarafından düzenlenir; satıcının kendi adına satış yaptığı ürünlerde fatura düzenleme yükümlülüğü satıcıya aittir.

45.2. Elektronik fatura (e-Fatura) veya elektronik arşiv fatura (e-Arşiv) düzenlenmesi hâlinde, ilgili belgeler elektronik ortamda Müşteriye iletilebilir.

45.3. Müşteri, fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

45.4. Satıcı, fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz doldurmasından sorumludur

MADDE 42 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

46.1. Sipariş onaylandıktan sonra ürün, ilgili Satıcı tarafından hazırlanır.

46.2. Hazırlık süresi ürünün niteliğine, stok durumuna ve üretim şekline göre değişebilir.

46.3. Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.

MADDE 43 – TESLİMAT

47.1. Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

47.2. Teslimat süresi; ürünün niteliği, stok durumu, kargo firması ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

47.3. Mücbir sebep, doğal afet, olağanüstü hâl, ulaşım engelleri veya benzeri nedenlerle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.

47.4. Platform ve Satıcı, gecikme hâlinde Müşteriyi makul süre içinde bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

MADDE 43 – KARGO VE TAŞIMA

48.1. Ürünlerin sevkiyatı, anlaşmalı kargo firmaları veya güvenli taşıma hizmeti sağlayan yetkili kuruluşlar aracılığıyla yapılabilir.

48.2. Altın ve kıymetli maden ürünleri için güvenlik gerekçesiyle özel taşıma yöntemleri uygulanabilir.

48.3. Kargo firmasının teslimat süreçleri ve çalışma koşulları ayrıca uygulanabilir.

48.4. Kargo hizmeti Satıcı tarafından sağlanmaktadır.

MADDE 44 – TESLİM ALMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

49.1. Müşteri, teslimat sırasında ürünün dış ambalajını makul ölçüde kontrol etmelidir.

49.2. Açık şekilde hasarlı görülen paketler bakımından Müşterinin, mümkünse kargo görevlisi huzurunda gerekli tespitlerin yapılmasını talep etmesi tavsiye edilir.

49.3. Teslimat sırasında fark edilen ciddi hasar veya eksiklikler, en kısa sürede Platform ve ilgili Satıcıya bildirilmelidir.

MADDE 45 – TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

50.1. Yanlış adres, eksik bilgi, teslimatın kabul edilmemesi veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerde Müşteri bilgilendirilir.

50.2. Yeniden gönderim veya siparişin akıbeti, ilgili mevzuat ve Platform politikalarına göre değerlendirilir.

MADDE 46 – HASARLI VEYA EKSİK TESLİM

51.1. Müşteri, teslim aldığı ürünün eksik veya hasarlı olduğunu düşünüyorsa durumu gecikmeksizin Platforma ve ilgili Satıcıya bildirebilir.

51.2. Bildirim üzerine gerekli incelemeler yapılır ve ilgili mevzuat kapsamında çözüm süreci yürütülür.

MADDE 47 – KARGO GECİKMELERİ

52.1. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerde Platform, çözüm sürecinde Müşteriye destek sağlar.

52.2. Platform, kargo şirketinin faaliyetlerinden doğan ve kendi kontrolü dışında kalan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir; ancak Müşterinin talebinin ilgili taşıyıcıya iletilmesi ve sürecin takibi konusunda gerekli özeni gösterir.

MADDE 48 – TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ

53.1. Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi değişikliği, siparişin durumuna bağlı olarak mümkün olabilir.

53.2. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili taşıyıcının kuralları ve teknik imkânları çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 49 – SİPARİŞ TAKİBİ

54.1. Müşteri, sipariş durumunu Platform üzerinden takip edebilir.

54.2. Kargo takip numarası oluşturulduğunda, bu bilgi Müşteriye elektronik ortamda iletilebilir.

BEŞİNCİ BÖLÜM

SİPARİŞ İPTALİ, İADE, CAYMA HAKKI, AYIPLI ÜRÜNLER VE UYUŞMAZLIK SÜREÇLERİ

MADDE 50 – AMAÇ VE KAPSAM

56.1. Bu bölüm; sipariş iptali, iade, cayma hakkı, ayıplı ürün, eksik teslim, uyuşmazlık yönetimi ve tüketici haklarına ilişkin usul ve esasları düzenler.

56.2. Bu bölüm hükümleri; ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.

MADDE 51 – SİPARİŞ İPTALİ

57.1. Müşteri, siparişin durumuna bağlı olarak Platform üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

57.2. Siparişin hazırlanması, üretime alınması, kişiye özel hâle getirilmesi veya kargoya teslim edilmesi sonrasında iptal imkânı; ürünün niteliği, ilgili sözleşmeler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

57.3. İptal talebi sonucunda yapılacak işlemler hakkında Müşteriye elektronik ortamda bilgi verilir.

MADDE 52 – CAYMA HAKKI

58.1. Müşterinin cayma hakkı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

58.2. Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde usul ve süreler, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formunda ayrıntılı olarak belirtilir.

58.3. Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

58.4. Platform ve Satıcı, Müşteriyi cayma hakkına ilişkin koşullar konusunda sipariş öncesinde bilgilendirir.

MADDE 53 – İADE SÜRECİ

59.1. İade talepleri, ilgili mevzuat, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Platform İade Politikası çerçevesinde değerlendirilir.

59.2. Müşteri, iade talebini Platform üzerinden oluşturabilir.

59.3. İade sürecinde ürünün durumu, ambalajı, varsa sertifikaları ve ilgili belgeler dikkate alınır.

59.4. İade incelemesi sonucunda uygun bulunan talepler ilgili mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

MADDE 54 – AYIPLI ÜRÜNLER

60.1. Müşteri, teslim aldığı ürünün ayıplı olduğunu düşünmesi hâlinde durumu gecikmeksizin Platform ve ilgili Satıcıya bildirebilir.

60.2. Ayıplı ürün iddiaları, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

60.3. Gerekli görülmesi hâlinde ürün üzerinde teknik inceleme, uzman incelemesi veya yetkili servis değerlendirmesi yapılabilir.

MADDE 55 – EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

61.1. Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün eksik teslim edilmesi hâlinde Müşteri durumu Platforma bildirebilir.

61.2. Yapılacak inceleme sonucunda eksiklik veya yanlış teslimatın tespit edilmesi hâlinde ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri doğrultusunda gerekli çözüm süreci işletilir.

MADDE 56 – HASARLI TESLİM

62.1. Taşıma sırasında oluştuğu değerlendirilen hasarlar bakımından Müşterinin, mümkün olması hâlinde teslim anında gerekli tespitleri yaptırması tavsiye edilir.

62.2. Teslim sonrasında fark edilen hasarlar da gecikmeksizin Platforma bildirilebilir.

62.3. Hasar incelemesi sonucunda gerekli işlemler ilgili mevzuat kapsamında yürütülür.

MADDE 57 – İADE ÖDEMELERİ

63.1. İadesi uygun bulunan siparişlere ilişkin bedel iadesi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilir.

63.2. İade süresi, yürürlükteki mevzuat ile ödeme kuruluşlarının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.

MADDE 58 – UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ

64.1. Müşteri, siparişe ilişkin uyuşmazlıklarını öncelikle Platform üzerinden ilgili Satıcıya iletebilir.

64.2. Platform, taraflar arasında iletişimin sağlanmasına ve çözüm sürecinin yürütülmesine destek olur.

64.3. Platformun bu süreçteki rolü, faaliyet modeli ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

MADDE 59 – TEKNİK İNCELEME VE UZMAN İNCELEMESİ

65.1. Ayar, gramaj, sertifika veya ürün özelliklerine ilişkin uyuşmazlıklarda ürün, tarafların mutabakatı veya ilgili mevzuat kapsamında uygun görülen bağımsız uzmanlar ya da yetkili kuruluşlar tarafından incelenebilir.

65.2. İnceleme sonucunda düzenlenen rapor, ilgili hukuki süreçlerde değerlendirilebilir.

MADDE 60 – ALTIN VE KIYMETLİ MADEN ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

66.1. Altın ve kıymetli maden ürünlerinin fiyatları finansal piyasalardaki değişimlerden etkilenebilir.

66.2. Bu nedenle, belirli ürün grupları bakımından cayma hakkı veya iade süreçleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen istisnalara tabi olabilir.

66.3. Hangi ürünlerde özel uygulama bulunduğu, sipariş öncesinde ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıkça belirtilir.

MADDE 61 – TÜKETİCİ HAKLARI

67.1. Müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.

67.2. Platform ve ilgili Satıcı, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde ilgili mevzuata uygun hareket etmeyi kabul eder.

ALTINCI BÖLÜM

TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ, PLATFORM KULLANIM KURALLARI VE SORUMLULUK HÜKÜMLERİ

MADDE 62 – AMAÇ VE KAPSAM

69.1. Bu bölümün amacı; Müşteri, Satıcı ve GOLD SARRAF'ın platform kullanımına ilişkin hak ve yükümlülüklerini belirlemek, elektronik ticaret faaliyetlerinin güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütülmesini sağlamaktır.

69.2. Taraflar, Platformun yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılacağını kabul ve taahhüt eder.

MADDE 63 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

• Platforma doğru ve güncel bilgiler vermeyi,
• Hesap güvenliğini sağlamayı,
• Üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeyi,
• Hukuka ve genel ahlaka aykırı işlem yapmamayı,
• Sahte sipariş oluşturmamayı,
• Başkasına ait ödeme aracını izinsiz kullanmamayı,
• Dolandırıcılık teşkil eden işlemler gerçekleştirmemeyi,
• Platformun teknik altyapısına zarar verecek faaliyetlerde bulunmamayı,
• Virüs, zararlı yazılım veya benzeri dijital saldırılar gerçekleştirmemeyi,
• Platform hizmetlerini kötüye kullanmamayı

kabul ve taahhüt eder.

MADDE 64 – PLATFORMUN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

71.1. Platform, elektronik ticaret pazaryeri olarak hizmet sunar.

71.2. Platform; hizmetlerin sürekliliğini sağlamak, kullanıcı güvenliğini artırmak, kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemek, teknik altyapıyı geliştirmek, müşteri destek hizmeti sunmak için gerekli özeni gösterir.

71.3. Platform, teknik bakım, güvenlik güncellemeleri, altyapı çalışmaları veya mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerde geçici kesintiler yaşayabilir.

MADDE 65 – SATICILARIN SORUMLULUĞU

72.1. Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin; açıklamaları, fiyatları, stok bilgileri, sertifikaları, garanti bilgileri, teslimat süreçleri ilgili Satıcı tarafından sağlanır.

72.2. Satıcı, yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmek ve tüketiciye karşı doğan yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

72.3. Platformun sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak üstlendiği yükümlülüklerle sınırlıdır.

MADDE 66 – PLATFORMUN KULLANIM KURALLARI

Müşteri aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

• Sahte üyelik oluşturmak,
• Başka kullanıcıların hesaplarını kullanmak,
• Yetkisiz erişim girişimlerinde bulunmak,
• Otomatik yazılımlar (bot vb.) kullanmak,
• Platformun güvenlik sistemlerini aşmaya çalışmak,
• Yanıltıcı değerlendirme veya yorum paylaşmak,
• Hukuka aykırı içerik yayımlamak,
• Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek,
• Spam, reklam veya istenmeyen içerik göndermek,
• Platformun işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunmak.

MADDE 67 – KULLANICI YORUMLARI VE DEĞERLENDİRMELER

74.1. Müşteri, ürünler ve Satıcılar hakkında yorum ve değerlendirme yapabilir.

74.2. Yapılan yorumların; gerçeğe uygun, hakaret içermeyen, yanıltıcı olmayan, hukuka uygun olması gerekir.

74.3. Platform, hukuka aykırı veya kullanım kurallarına aykırı olduğu değerlendirilen içerikleri kaldırabilir veya görünürlüğünü sınırlandırabilir.

MADDE 68 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

75.1. Platformun; adı, logosu, tasarımları, yazılımları, veri tabanı, görselleri, metinleri, ticari markaları ilgili hak sahiplerine aittir ve fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur.

75.2. Müşteri, Platforma ait içerikleri hak sahibinin izni olmaksızın çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

MADDE 69 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

76.1. Platform, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, kendi kontrolü dışında gerçekleşen teknik arızalar, internet kesintileri, telekomünikasyon sorunları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu tutulamaz.

76.2. Platform, Satıcı ile Müşteri arasında kurulan satış ilişkisine ilişkin yükümlülüklerde, faaliyet modelinin gerektirdiği ölçüde sorumludur.

76.3. Bu madde, tüketicinin kanundan doğan vazgeçilemez haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 70 – MÜCBİR SEBEPLER

77.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, kamu otoritesi kararları, enerji kesintileri, internet altyapı arızaları, siber saldırılar gibi olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

77.2. Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca tarafların yükümlülükleri, olayın etkilediği ölçüde ertelenebilir.

MADDE 71 – TAZMİNAT

78.1. Taraflar, kendi kusurlarıyla diğer tarafa verdikleri doğrudan zararları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tazmin etmekle yükümlüdür.

78.2. Hukuka aykırı kullanım nedeniyle Platformun veya üçüncü kişilerin zarara uğraması hâlinde, sorumluluk ilgili fiili gerçekleştiren kişiye aittir.

MADDE 72 – DENETİM VE İNCELEME

79.1. Platform, mevzuata uygunluk, güvenlik ve hizmet kalitesinin sağlanması amacıyla gerekli gördüğü inceleme ve denetimleri yapabilir.

79.2. Şüpheli işlemlerde Platform, ilgili Müşteriden ek bilgi veya belge talep edebilir.

MADDE 73 – İŞ BİRLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri, Platform tarafından yürütülen güvenlik, doğrulama veya uyuşmazlık çözüm süreçlerinde makul ölçüde iş birliği yapmayı kabul eder.

YEDİNCİ BÖLÜM

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK), GİZLİLİK, ELEKTRONİK İLETİŞİM VE VERİ GÜVENLİĞİ

MADDE 74 – AMAÇ VE KAPSAM

82.1. Bu bölümün amacı; Platform tarafından Müşteriye ait kişisel verilerin işlenmesi, korunması, saklanması, aktarılması ve gizliliğine ilişkin genel esasları düzenlemektir.

82.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Platform tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve diğer ilgili politikalarda yer almaktadır.

MADDE 75 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

83.1. Platform, Müşteriye ait kişisel verileri yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun olarak işler.

83.2. Kişisel veriler;

• Üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
• Sipariş süreçlerinin yönetilmesi,
• Ödeme ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması,
• Güvenlik ve dolandırıcılığın önlenmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Hizmet kalitesinin artırılması

amaçlarıyla işlenebilir.

83.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hukuki sebepler ve kapsam, KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

MADDE 76 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

84.1. Platform, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini veya ifşa edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı hedefler.

84.2. Kişisel verilere yalnızca görev ve yetki kapsamında erişmesi gereken kişiler erişebilir.

84.3. Platform, veri güvenliğini sağlamak amacıyla bilgi güvenliği uygulamalarını ve erişim kontrollerini düzenli olarak gözden geçirebilir.

MADDE 77 – KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

85.1. Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği hâllerde ve gerekli olduğu ölçüde;

• İlgili Satıcıya,
• Lisanslı ödeme kuruluşlarına,
• Bankalara,
• Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarına,
• Teknik altyapı hizmet sağlayıcılarına,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına

aktarılabilir.

85.2. Veri aktarımı, yalnızca ilgili hizmetin yerine getirilmesi veya yasal yükümlülüklerin ifası amacıyla ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

MADDE 78 – GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜ

86.1. Platform, Müşteriye ait kişisel verilerin ve gizli bilgilerin korunması konusunda gerekli özeni göstermeyi taahhüt eder.

86.2. Müşteri de Platform üzerinden edindiği ve kamuya açık olmayan bilgileri hukuka aykırı şekilde paylaşmamayı veya kullanmamayı kabul eder.

MADDE 79 – ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER

87.1. Platform, kullanıcı deneyimini geliştirmek, güvenliği sağlamak ve hizmetlerini iyileştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanabilir.

87.2. Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılı açıklamalar Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

87.3. Çerez tercihleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde kullanıcı tarafından yönetilebilir.

MADDE 80 – ELEKTRONİK TİCARİ İLETİLER

88.1. Ticari elektronik iletiler, yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve gerekli olduğu durumlarda ilgili onay süreçleri tamamlandıktan sonra gönderilir.

88.2. Müşteri, ticari elektronik ileti tercihlerini hesap ayarlarından veya ilgili ileti içerisindeki yöntemler aracılığıyla değiştirebilir.

88.3. Sipariş, güvenlik, teslimat ve hesap yönetimine ilişkin bilgilendirmeler, ticari ileti niteliğinde olmayıp hizmetin sunulması kapsamında iletilebilir.

MADDE 81 – VERİ SAKLAMA VE İMHA

89.1. Platform, kişisel verileri ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar muhafaza eder.

89.2. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması hâlinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

MADDE 82 – MÜŞTERİNİN HAKLARI

90.1. Müşteri, kişisel verilerine ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat kapsamında tanınan haklarını kullanabilir.

90.2. Başvurular, Platform tarafından belirlenen yöntemlerle alınır ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.

90.3. Başvuru usul ve esasları KVKK Başvuru Formu ve ilgili politikalarda açıklanmaktadır.

MADDE 83 – VERİ GÜVENLİĞİ İHLALLERİ

91.1. Platform, kişisel verilerin güvenliğini etkileyebilecek ihlallerin tespiti hâlinde gerekli teknik ve idari önlemleri alır.

91.2. Mevzuatın gerektirdiği durumlarda ilgili kişi ve yetkili kurumlara gerekli bildirimler yapılır.

MADDE 84 – GİZLİLİK POLİTİKASI

92.1. Platformun gizlilik uygulamalarına ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda düzenlenmiştir.

92.2. Müşteri, Platformu kullanmaya devam ederek yürürlükte bulunan Gizlilik Politikası hükümlerinin uygulanacağını kabul eder.

SEKİZİNCİ BÖLÜM

FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI, MARKA KULLANIMI, DİJİTAL İÇERİKLER VE PLATFORM HAKLARI

MADDE 85 – AMAÇ VE KAPSAM

94.1. Bu bölümün amacı; GOLD SARRAF Platformuna ait marka, logo, yazılım, veri tabanı, tasarım, görseller, içerikler ve diğer fikri mülkiyet haklarının korunmasına ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

94.2. Platform üzerinde yer alan tüm içerikler, aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki fikri ve sınai mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

MADDE 86 – FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

95.1. Platformun;

• Ticaret unvanı,
• Marka ve logo,
• Alan adı,
• Yazılımı,
• Mobil uygulaması,
• Kullanıcı arayüzü,
• Veri tabanı,
• Tasarımları,
• Metinleri,
• Grafik ve görselleri,
• Ses ve video içerikleri,
• Kaynak kodları,
• Algoritmaları,
• Ticari sırları

üzerindeki fikri mülkiyet hakları, ilgili hak sahiplerine aittir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında korunur.

95.2. İşbu Sözleşme, Müşteriye bu haklar üzerinde herhangi bir mülkiyet veya lisans hakkı vermez.

MADDE 87 – MARKA VE LOGO KULLANIMI

96.1. "GOLD SARRAF" markası, logosu ve diğer ayırt edici işaretleri, hak sahibinin yazılı izni olmaksızın kullanılamaz.

96.2. Müşteri; markayı, logoyu, kurumsal kimlik unsurlarını ticari veya yanıltıcı şekilde kullanmayacağını kabul eder.

96.3. Platform, marka haklarının ihlal edildiğini tespit etmesi hâlinde gerekli hukuki ve teknik tedbirleri alabilir.

MADDE 88 – PLATFORM YAZILIMI VE DİJİTAL ALTYAPI

97.1. Platformun yazılımı, veri tabanı, mobil uygulaması ve teknik altyapısı telif hakları ile diğer fikri mülkiyet hakları kapsamında korunmaktadır.

97.2. Müşteri; yazılımı kopyalayamaz, değiştiremez, çoğaltamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak koduna erişmeye çalışamaz, Platformun güvenlik sistemlerini aşmaya yönelik girişimlerde bulunamaz. Girişimde bulunan kişi hakkında yasal işlem başlatmak Platformun yasal hakkıdır.

MADDE 89 – VERİ TABANI HAKLARI

98.1. Platform üzerinde yer alan ürün listeleri, kataloglar, veri tabanları ve içeriklerin seçimi ile düzenlenmesi üzerindeki haklar ilgili hak sahiplerine aittir.

98.2. Müşteri, veri tabanının tamamını veya önemli bir kısmını otomatik yöntemlerle kopyalayamaz, çoğaltamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

MADDE 90 – KULLANICI TARAFINDAN OLUŞTURULAN İÇERİKLER

99.1. Müşteri, Platform üzerinden yorum, değerlendirme, soru, öneri veya benzeri içerikler paylaşabilir.

99.2. Müşteri, paylaştığı içeriklerin; hukuka uygun, gerçeğe aykırı olmayan, hakaret, tehdit veya ayrımcılık içermeyen, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmeyen nitelikte olacağını kabul eder.

99.3. Platform, kullanım kurallarına veya mevzuata aykırı olduğu değerlendirilen içerikleri kaldırabilir veya görünürlüğünü sınırlandırabilir.

MADDE 91 – LİSANS VE KULLANIM HAKKI

100.1. Platform, Müşteriye yalnızca hizmetlerden yararlanabilmesi amacıyla sınırlı, kişisel, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır.

100.2. Bu kullanım hakkı; alt lisans verilmesini, ticari kullanımı, çoğaltmayı, dağıtmayı, kamuya iletmeyi kapsamaz.

MADDE 92 – ÜÇÜNCÜ KİŞİ FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

101.1. Platform üzerinde yer alan bazı marka, logo, görsel ve içerikler ilgili Satıcılara veya üçüncü kişilere ait olabilir.

101.2. Müşteri, bu içerikleri hak sahiplerinin izni olmaksızın kullanmamayı kabul eder.

MADDE 93 – İHLAL DURUMLARI

102.1. Platform, fikri mülkiyet haklarının ihlal edildiğini değerlendirdiği durumlarda;

• İlgili içeriği kaldırabilir,
• Hesabı geçici olarak askıya alabilir,
• Gerekli teknik tedbirleri alabilir,
• Hukuki süreç başlatabilir.

102.2. Üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içeriklerden doğan hukuki sorumluluk, ilgili içeriği paylaşan kişiye aittir.

MADDE 94 – TAZMİNAT

103.1. Müşteri, fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi nedeniyle Platformun veya üçüncü kişilerin zarara uğraması hâlinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sorumludur.

103.2. Platformun bu nedenle uğradığı doğrudan zararların tazmini talep edilebilir.

MADDE 95 – DENETİM VE KORUMA TEDBİRLERİ

104.1. Platform, marka ve fikri mülkiyet haklarını korumak amacıyla teknik izleme sistemleri kullanabilir.

104.2. Hak ihlali şüphesi bulunan durumlarda Platform gerekli incelemeleri yapabilir ve uygun tedbirleri alabilir.

DOKUZUNCU BÖLÜM

PLATFORM YETKİLERİ, DENETİM, HESAP KISITLAMALARI, UYGULANACAK TEDBİRLER VE UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ

MADDE 96 – AMAÇ VE KAPSAM

106.1. Bu bölümün amacı; Platformun güvenli, düzenli ve mevzuata uygun şekilde işletilmesi için GOLD SARRAF'ın sahip olduğu denetim, inceleme, müdahale ve yönetim yetkileri ile kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektir.

106.2. Platform tarafından alınacak tedbirler, olayın niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak ölçülü ve gerekli olduğu ölçüde uygulanır.

MADDE 97 – PLATFORMUN DENETİM YETKİSİ

107.1. Platform, hizmet kalitesinin korunması, güvenliğin sağlanması, dolandırıcılığın önlenmesi ve mevzuata uyum amacıyla kullanıcı işlemlerini inceleyebilir.

107.2. Bu incelemeler kapsamında Platform;

• Üyelik bilgilerini,
• Sipariş kayıtlarını,
• İşlem geçmişini,
• Kullanıcı bildirimlerini,
• Teknik güvenlik kayıtlarını

ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirebilir.

107.3. Denetim faaliyetleri yürütülürken kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket edilir.

MADDE 98 – ŞÜPHELİ İŞLEMLER

108.1. Platform, aşağıdaki durumlarda işlemleri incelemeye alabilir:

• Olağan dışı sipariş yoğunluğu,
• Sahtecilik şüphesi,
• Yetkisiz hesap kullanımı,
• Ödeme güvenliğine ilişkin riskler,
• Hukuka aykırı kullanım şüphesi,
• Sistem güvenliğini etkileyebilecek faaliyetler.

108.2. İnceleme sürecinde Platform, gerekli gördüğü bilgi ve belgeleri Müşteriden talep edebilir.

MADDE 99 – HESABIN GEÇİCİ OLARAK KISITLANMASI

109.1. Platform, aşağıdaki hâllerde hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya belirli işlemleri durdurabilir:

• Güvenlik riski tespit edilmesi,
• Kimlik doğrulama sürecinin tamamlanmaması,
• Hukuka aykırı kullanım şüphesi,
• Yetkisiz erişim tespiti,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

109.2. Kısıtlama, mümkün olan en kısa sürede gözden geçirilir ve şartların ortadan kalkması hâlinde kaldırılır.

MADDE 100 – HESABIN SONLANDIRILMASI

110.1. Aşağıdaki durumlarda Platform, ilgili mevzuat ve işbu Sözleşme hükümleri çerçevesinde üyelik hesabını sonlandırabilir:

• İşbu Sözleşmenin ağır şekilde ihlal edilmesi,
• Sahte kimlik veya yanıltıcı bilgi kullanılması,
• Dolandırıcılık teşkil eden faaliyetlerde bulunulması,
• Başkalarının haklarının ciddi şekilde ihlal edilmesi,
• Yasal zorunluluk bulunması.

110.2. Mümkün olduğu hâllerde kullanıcıya sonlandırma işlemi hakkında bilgilendirme yapılır.

MADDE 101 – PLATFORM HİZMETLERİNDE DEĞİŞİKLİK

111.1. Platform, hizmetlerini geliştirmek, güvenliği artırmak veya mevzuata uyum sağlamak amacıyla özelliklerini güncelleyebilir.

111.2. Kullanıcı haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler hakkında uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılır.

MADDE 102 – HUKUKA AYKIRI İÇERİKLER

112.1. Platform, hukuka aykırı olduğu açıkça değerlendirilen içerikleri kaldırabilir veya erişimini sınırlandırabilir.

112.2. Gerektiğinde ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının talepleri doğrultusunda işlem yapılabilir.

MADDE 103 – KULLANICI ŞİKÂYETLERİ VE İNCELEME

113.1. Müşteri, Platform üzerinden şikâyet, öneri veya itiraz başvurusunda bulunabilir.

113.2. Başvurular, olayın niteliğine göre makul süre içerisinde değerlendirilir ve sonuç hakkında Müşteriye bilgi verilir.

MADDE 104 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

114.1. Platform, Müşteri ile Satıcı arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, faaliyet modeli kapsamında iletişimin sağlanmasına ve çözüm sürecinin yürütülmesine destek olabilir.

114.2. Platformun bu kapsamdaki desteği, yürürlükteki mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri değiştirmez.

MADDE 105 – RESMÎ MAKAMLARLA İŞ BİRLİĞİ

115.1. Platform, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından usulüne uygun olarak gelen bilgi ve belge taleplerini yerine getirebilir.

115.2. Bu işlemler sırasında kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket edilir.

MADDE 106 – KAYITLARIN DELİL NİTELİĞİ

116.1. Taraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Platform sistemlerinde oluşturulan elektronik kayıtların, log kayıtlarının ve işlem geçmişinin uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

116.2. Bu hüküm, tarafların mevzuattan doğan delil sunma ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

ONUNCU BÖLÜM

SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ, DEĞİŞİKLİKLER, ELEKTRONİK ONAY, UYGULANACAK HUKUK VE ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

MADDE 107 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ

118.1. İşbu Sözleşme, Müşterinin elektronik ortamda "Okudum, anladım ve kabul ediyorum" seçeneğini işaretlemesi ve üyelik işlemini tamamlaması ile yürürlüğe girer.

118.2. Müşteri, elektronik ortamda verdiği onayın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında hukuki sonuç doğuracağını kabul eder.

118.3. Platform, sözleşmenin elektronik ortamda saklanmasını ve gerektiğinde erişilebilir olmasını sağlamaya özen gösterir.

MADDE 108 – SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

119.1. GOLD SARRAF, yürürlükteki mevzuat değişiklikleri, teknik gereklilikler, hizmet geliştirme çalışmaları veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu Sözleşmede değişiklik yapabilir.

119.2. Müşterinin hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce Platform üzerinden veya uygun elektronik iletişim araçlarıyla duyurulur.

119.3. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platformun kullanılmaya devam edilmesi, ilgili değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

MADDE 109 – ELEKTRONİK KAYITLAR

120.1. Platform üzerinde gerçekleştirilen üyelik, sipariş, ödeme, bildirim ve diğer işlemlere ilişkin elektronik kayıtlar güvenli şekilde muhafaza edilir.

120.2. Taraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde bu kayıtların uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

120.3. Bu hüküm, tarafların kanundan doğan delil ileri sürme ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 110 – BİLDİRİMLER

121.1. Taraflar arasındaki bildirimler;

• Kayıtlı elektronik posta (KEP) kullanılması hâlinde KEP,
• Elektronik posta,
• Kısa mesaj (SMS),
• Mobil uygulama bildirimi,
• Platform üzerindeki kullanıcı paneli,
• diğer elektronik iletişim yöntemleri

aracılığıyla yapılabilir.

121.2. Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.

MADDE 111 – MÜCBİR SEBEPLERİN ETKİSİ

122.1. Mücbir sebep hâllerinde tarafların yükümlülükleri, olayın etkilediği ölçüde ertelenebilir.

122.2. Mücbir sebebin makul olmayan bir süre devam etmesi hâlinde taraflar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmesel ilişkilerini yeniden değerlendirebilir.

MADDE 112 – HAKLARIN KULLANILMASI

123.1. Taraflardan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

123.2. Bir hakkın tek sefer kullanılması, aynı hakkın daha sonra tekrar kullanılmasına engel oluşturmaz.

MADDE 113 – SÖZLEŞMENİN BÖLÜNEBİLİRLİĞİ

124.1. İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğunun tespit edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

124.2. Geçersiz hâle gelen hükmün yerine, tarafların iradesine ve yürürlükteki mevzuata en uygun düzenleme uygulanır.

MADDE 114 – UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

125.1. İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

125.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir.

125.3. Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyet çerçevesinde çözülmesi için gerekli gayreti göstermeyi kabul eder.

MADDE 115 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

126.1. İşbu Sözleşme, ekleri ve atıfta bulunulan politika ve belgeler ile birlikte bir bütün teşkil eder.

126.2. Çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır. Bunun dışında, siparişe özel düzenlenen Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, ilgili sipariş bakımından öncelikli olarak dikkate alınır.

ON BİRİNCİ BÖLÜM

ÜYELİĞİN ASKIDA ALINMASI, FESHİ, HESABIN KAPATILMASI VE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

MADDE 116 – AMAÇ VE KAPSAM

128.1. Bu bölüm; üyeliğin askıya alınması, üyelik hesabının kapatılması, sözleşmenin feshi, hesap sonlandırma süreçleri ile tarafların bu süreçteki hak ve yükümlülüklerini düzenler.

128.2. Bu bölüm hükümleri uygulanırken yürürlükteki tüketici mevzuatı ile emredici hukuk kuralları saklıdır.

MADDE 117 – MÜŞTERİNİN ÜYELİĞİNİ SONLANDIRMASI

129.1. Müşteri, dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları veya Platform tarafından sunulan diğer yöntemler aracılığıyla üyeliğinin kapatılmasını talep edebilir.

129.2. Üyeliğin kapatılması talebi, devam eden siparişler, iade süreçleri, yasal saklama yükümlülükleri ve çözülmemiş uyuşmazlıklar dikkate alınarak makul süre içinde sonuçlandırılır.

129.3. Üyeliğin sona ermesi, yürürlükteki mevzuat gereği saklanması gereken kayıtların silineceği anlamına gelmez.

MADDE 118 – PLATFORM TARAFINDAN HESABIN ASKIDA ALINMASI

130.1. GOLD SARRAF, aşağıdaki hâllerde üyelik hesabını geçici olarak askıya alabilir:

• Hesap güvenliğinin tehlikeye girmesi,
• Yetkisiz erişim şüphesi,
• Kimlik doğrulama sürecinin tamamlanmaması,
• Hukuka aykırı kullanım şüphesi,
• Sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetlerin tespit edilmesi,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talimat veya kararları.

130.2. Askıya alma tedbiri, olayın niteliği dikkate alınarak gerekli olduğu süreyle sınırlı uygulanır.

130.3. Uygun olduğu durumlarda Müşteri, askıya alma işlemi hakkında bilgilendirilir.

MADDE 119 – PLATFORM TARAFINDAN ÜYELİĞİN SONA ERDİRİLMESİ

131.1. Platform, aşağıdaki durumlarda üyeliği sona erdirebilir:

• İşbu Sözleşmenin ağır veya tekrarlanan şekilde ihlal edilmesi,
• Sahte kimlik veya sahte belge kullanılması,
• Dolandırıcılık veya hileli işlem yapılması,
• Başkalarının haklarının ciddi şekilde ihlal edilmesi,
• Platform altyapısına zarar verilmesi,
• Kesinleşmiş yargı kararı veya yetkili idari makam kararı bulunması.

131.2. Fesih işlemi uygulanırken olayın niteliği, ölçülülük ilkesi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.

MADDE 120 – DEVAM EDEN İŞLEMLER

132.1. Üyeliğin sona ermesi, daha önce verilmiş siparişlerin veya devam eden yasal süreçlerin otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.

132.2. Tarafların fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri, niteliği gereği devam ettiği ölçüde geçerliliğini korur.

MADDE 121 – KİŞİSEL VERİLERİN MUHAFAZASI

133.1. Üyeliğin sona ermesi hâlinde kişisel veriler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

133.2. Saklama süresi sona eren veriler, ilgili mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

133.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili politikalarda düzenlenmiştir.

MADDE 122 – HESAP KAPATILMASININ SONUÇLARI

134.1. Hesabın kapatılmasıyla birlikte Müşterinin Platform hizmetlerinden yararlanma hakkı sona erer.

134.2. Müşteri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde geçmiş sipariş bilgilerine veya gerekli kayıtlara Platform tarafından belirlenen yöntemlerle erişebilir.

134.3. Hesabın kapatılması, tarafların fesih tarihinden önce doğmuş borç ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 123 – HAKLARIN SAKLI TUTULMASI

135.1. İşbu Sözleşmenin sona ermesi, tarafların kanundan veya sözleşmeden doğmuş haklarını ortadan kaldırmaz.

135.2. Taraflar, fesih öncesinde doğmuş taleplerini yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ileri sürebilir.

MADDE 124 – ELEKTRONİK KAYITLARIN MUHAFAZASI

136.1. Platform, üyelik ve işlem kayıtlarını yürürlükteki mevzuat kapsamında saklamakla yükümlü olduğu süre boyunca muhafaza edebilir.

136.2. Bu kayıtlar, yalnızca yetkili kişiler tarafından ve hukuki yükümlülükler doğrultusunda kullanılabilir.

ON İKİNCİ BÖLÜM

SON HÜKÜMLER, YÜRÜRLÜK, KABUL BEYANI VE EKLER

MADDE 125 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

138.1. İşbu Sözleşme; tüm bölüm, madde ve ekleri ile birlikte ayrılmaz bir bütündür.

138.2. İşbu Sözleşme ile Platform üzerinde yayımlanan ve atıf yapılan politika, prosedür ve bilgilendirme metinleri birlikte değerlendirilir.

138.3. İşbu Sözleşme ile emredici mevzuat hükümleri arasında çelişki bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 126 – FERAGAT ETMEME

139.1. Taraflardan birinin işbu Sözleşmeden doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

139.2. Bir hakkın bir kez kullanılması, aynı hakkın ileride tekrar kullanılmasına engel oluşturmaz.

MADDE 127 – DEVREDİLEMEZLİK

140.1. Müşteri, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini Platformun yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

140.2. GOLD SARRAF, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla, işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini şirket birleşmesi, bölünmesi, yeniden yapılanması veya benzeri hukuki işlemler kapsamında devredebilir.

MADDE 128 – ELEKTRONİK ORTAMDA KURULMA

141.1. İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuştur.

141.2. Müşteri; tüm maddeleri okuduğunu, anladığını, serbest iradesi ile kabul ettiğini, elektronik onayın hukuken bağlayıcı olduğunu beyan ve kabul eder.

MADDE 129 – YÜRÜRLÜK TARİHİ

142.1. İşbu Sözleşme, Müşterinin elektronik ortamda onay vermesi ile yürürlüğe girer.

142.2. Sözleşme, üyelik devam ettiği sürece yürürlükte kalır.

MADDE 130 – TEBLİGAT VE İLETİŞİM

143.1. Müşteri tarafından üyelik sırasında bildirilen elektronik posta adresi, cep telefonu numarası ve diğer iletişim bilgileri, bildirimlerin yapılacağı iletişim kanalları olarak kabul edilir.

143.2. Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeksizin Platform üzerinden güncellemekle yükümlüdür.

MADDE 131 – DİL VE YORUM

144.1. İşbu Sözleşmenin resmi dili Türkçedir.

144.2. Sözleşmenin farklı dillere çevrilmesi hâlinde yorum farklılığı bulunması durumunda, emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe Türkçe metin esas alınır.

MADDE 132 – KABUL BEYANI

146.1. Müşteri, işbu Sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

146.2. Müşteri, Platformda yayımlanan ve işbu Sözleşmede atıf yapılan politika ve prosedürlere uygun davranacağını kabul eder.

146.3. Müşteri, elektronik ortamda verdiği onayın kendi adına hukuki sonuç doğurduğunu kabul eder.

YÜRÜRLÜK

İşbu GOLD SARRAF Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar açısından bağlayıcı olur.

GOLD SARRAF

Aracı Hizmet Sağlayıcı

Unvan: ..........................................................

MERSİS No: 0396175680800001

Vergi Dairesi / No: ..........................................

Adres: CUMHURİYET MH. NAZMİ TOKER CD. EFENDİ AĞA PASAJI 44/115

E-posta: ........................................................

Telefon: ........................................................

İnternet Sitesi: ..............................................

MÜŞTERİ

Adı Soyadı: ..................................................

T.C. Kimlik No (varsa): ..................................

E-posta: ........................................................

Telefon: ........................................................

Üyelik Tarihi: ................................................

IP Adresi (Sistem Kaydı): ..........................

Elektronik Onay Tarihi: ..........................