GOLD SARRAF

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İÇİNDEKİLER

• Amaç ve Kapsam
• Taraflar
• Tanımlar
• Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısı Bilgilendirmesi
• Ürün ve Sipariş Bilgileri
• Fiyat ve Ödeme Bilgileri
• Teslimat Bilgileri
• Cayma Hakkı
• Cayma Hakkının İstisnaları
• Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
• Son Hükümler
• Onay Beyanı

BİRİNCİ BÖLÜM

AMAÇ, KAPSAM, TARAFLAR VE TANIMLAR

MADDE 1 – AMAÇ

1.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uyarınca, tüketicinin mesafeli satış sözleşmesini kurmadan önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1.2. Bu form, GOLD SARRAF platformu üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, siparişin onaylanmasından önce tüketiciye elektronik ortamda sunulur.

1.3. Tüketici, siparişini tamamlamadan önce bu formu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

MADDE 2 – TARAFLAR

• Alıcı (Tüketici)

Alıcıya ait bilgiler, sipariş sırasında oluşturulan kullanıcı hesabındaki bilgiler esas alınarak otomatik olarak doldurulur. Adı Soyadı, Teslimat Adresi, Fatura Adresi, Telefon Numarası, E-posta Adresi

2.2 Satıcı

Platformda satışa sunulan ürünün satıcısına ait aşağıdaki bilgiler, sipariş sırasında otomatik olarak bu forma eklenir:

• Ticaret Unvanı / Ad Soyad
• MERSİS Numarası (varsa)
• Vergi Dairesi
• Vergi Numarası
• Ticaret Sicil Bilgileri (varsa)
• Adres
• Telefon
• E-posta
• KEP Adresi (varsa)

2.3 Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısı

Ticaret Unvanı: GOLD SARRAF

Adres: CUMHURİYET MH. NAZMİ TOKER CD. EFENDİ AĞA PASAJI 44/115

MERSİS No: 0396175680800001

Vergi No: .....................................................

Telefon: .......................................................

E-posta: .......................................................

İnternet Sitesi: ............................................

MADDE 3 – TANIMLAR

Bu Ön Bilgilendirme Formu'nda;

Platform: GOLD SARRAF tarafından işletilen elektronik ticaret pazaryerini,

GOLD SARRAF: Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısını,

Satıcı: Platform üzerinden ürün satışını gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişiyi,

Alıcı: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan tüketiciyi,

Ürün: Platform üzerinden satışa sunulan altın, ziynet eşyası, mücevher ve diğer ürünleri,

Sipariş: Alıcının elektronik ortamda oluşturduğu satın alma talebini,

ifade eder.

MADDE 4 – ELEKTRONİK TİCARET ARACI HİZMET SAĞLAYICISI HAKKINDA BİLGİLENDİRME

4.1. GOLD SARRAF, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcısıdır (ETAHS).

4.2. Platform üzerinde satışa sunulan ürünler, aksi açıkça belirtilmediği sürece ilgili satıcı tarafından satışa arz edilmektedir.

4.3. Satış sözleşmesi, siparişe konu ürünün satıcısı ile alıcı arasında kurulmaktadır.

4.4. GOLD SARRAF, yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan sorumlulukları saklı kalmak üzere elektronik ticaret altyapısını sağlayan aracı hizmet sunmaktadır.

4.5. Satıcının kimlik bilgileri, iletişim bilgileri ve diğer yasal bilgileri sipariş ekranında ve bu Ön Bilgilendirme Formu'nda alıcının bilgisine sunulur.

MADDE 5 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, sipariş oluşturulduğunda sistem tarafından otomatik olarak bu forma eklenir:

• Sipariş Numarası
• Sipariş Tarihi ve Saati
• Ürün Adı
• Ürün Kodu (varsa)
• Ürün Açıklaması
• Ürün Özellikleri
• Gram Bilgisi (altın ürünlerinde)
• Ayar Bilgisi (14 Ayar, 22 Ayar vb.)
• Adet
• Birim Fiyat
• Ara Toplam
• KDV Tutarı (uygulanıyorsa)
• Kargo Ücreti
• Sigorta Ücreti (varsa)
• İndirim Tutarı (varsa)
• Kupon İndirimi (varsa)
• Ödenecek Toplam Tutar
• Tahmini Teslimat Süresi
• Kargo Firması (belirlendiğinde)

MADDE 6 – FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

6.1. Ürünlerin satış fiyatı, siparişin onaylandığı anda sistemde görünen tutardır.

6.2. Sipariş tamamlandıktan sonra, mevzuattan kaynaklanan haklar saklı kalmak üzere fiyat değişikliği yapılamaz.

6.3. Ödeme aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

• Banka/Kredi Kartı
• Banka Kartı
• Havale/EFT (sunuluyorsa)
• Dijital ödeme yöntemleri (sunuluyorsa)
• Taksitli ödeme seçenekleri (uygunsa)

6.4. Ödeme işlemleri, yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

6.5. GOLD SARRAF, ödeme kartı bilgilerinin tamamını kendi sistemlerinde saklamaz.

İKİNCİ BÖLÜM

TESLİMAT, KARGO, CAYMA HAKKI VE ÖZEL BİLGİLENDİRMELER

MADDE 7 – TESLİMAT ŞARTLARI

7.1. Siparişe konu ürün, ödeme onayının alınmasının ardından ilgili satıcı tarafından hazırlık sürecine alınır ve sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

7.2. Teslimat süresi, ürünün stok durumu, üretim süreci (varsa), resmi tatiller, mücbir sebepler ve kargo şirketlerinin operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Tahmini teslimat süresi sipariş ekranında belirtilir.

7.3. Teslimat, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen adrese yapılır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe hâllerinden ilgili kişi sorumludur.

7.4. Satıcı, mevzuatta öngörülen azami teslim sürelerine uymakla yükümlüdür. Gecikme yaşanması hâlinde alıcı, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

7.5. Siparişin kısmen teslim edilmesi gerekiyorsa, alıcı bu konuda önceden bilgilendirilir.

MADDE 8 – KARGO VE TESLİMAT GÜVENLİĞİ

8.1. Altın, mücevher ve diğer kıymetli ürünlerin sevkiyatı, mümkün olduğu ölçüde güvenli ve takip edilebilir kargo yöntemleri ile gerçekleştirilir.

8.2. Siparişler, ürünün niteliğine göre sigortalı taşıma hizmeti ile gönderilebilir. Sigorta kapsamı, ilgili taşıma şirketinin şartlarına tabidir.

8.3. Alıcı, teslimat sırasında paketin dış görünüşünü kontrol etmeli; ezilme, yırtılma, açılma, kırılma veya benzeri bir hasar tespit etmesi hâlinde, teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmelidir.

8.4. Hasarlı olduğu değerlendirilen ürünün tutanak düzenlenmeksizin teslim alınması, alıcının mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz; ancak uyuşmazlıkların daha hızlı çözümlenebilmesi için teslimat anında gerekli kontrollerin yapılması tavsiye edilir.

8.5. Teslimatın üçüncü bir kişiye yapılmasının talep edildiği durumlarda, ürünün belirtilen kişiye teslim edilmesiyle teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılır.

MADDE 9 – TESLİMAT MASRAFLARI

9.1. Kargo, teslimat ve varsa sigorta ücretleri sipariş ekranında ayrı kalemler hâlinde gösterilir ve sipariş onayından önce alıcının bilgisine sunulur.

9.2. Belirli kampanyalar kapsamında kargo ücretinin satıcı veya GOLD SARRAF tarafından karşılanması mümkündür. Kampanya şartları sipariş anında belirtilir.

9.3. Sipariş sonrasında teslimat ücretlerinde tek taraflı değişiklik yapılamaz.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

10.1. Alıcı, kanunen cayma hakkının istisnası kapsamında olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

10.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde Platform üzerinden, satıcıya veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle bildirim yapılması yeterlidir.

10.3. Cayma hakkının kullanımı ve sonuçları, yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümlerine tabidir.

10.4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün iadesi ve bedel iadesi süreçleri ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yürütülür.

MADDE 11 – CAYMA HAKKININ KULLANIM USULÜ

11.1. Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, yasal süre içinde Platform üzerinden oluşturacağı iade talebi veya diğer yasal başvuru yöntemleri ile talebini iletebilir.

11.2. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasının ardından yürürlükteki mevzuatta öngörülen yükümlülüklerini yerine getirir.

11.3. Ürünün iadesi sırasında kullanılacak kargo yöntemi ve iade prosedürü, sipariş detaylarında ve Platform üzerinde belirtilen iade sürecine göre yürütülür.

11.4. Bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

MADDE 12 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

12.1. Bazı ürün ve hizmetlerde, yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.

12.2. Cayma hakkının istisnaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

12.3. Özellikle aşağıdaki nitelikteki ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir:

• Kişiye özel olarak hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda özelleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

12.4. Altın, mücevher veya kıymetli maden ürünleri bakımından cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Taraflar, kanunun emredici hükümlerine aykırı herhangi bir düzenleme ile bağlı değildir.

MADDE 13 – ALTIN VE KIYMETLİ MADEN ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL BİLGİLENDİRME

13.1. Platform üzerinden satışa sunulan altın, ziynet eşyası, mücevher ve benzeri ürünlerin fiyatları; ulusal ve uluslararası piyasa koşulları, kıymetli maden fiyatları, döviz kurları ve diğer ekonomik göstergelere bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

13.2. Alıcının ödeyeceği satış bedeli, siparişin başarıyla onaylandığı anda sistemde görünen ve sipariş özetinde yer alan tutardır.

13.3. Ürün açıklamalarında belirtilen ayar, gram, taş özellikleri ve diğer teknik bilgiler ilgili satıcı tarafından sağlanır. GOLD SARRAF, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri kapsamında bu bilgilerin doğruluğunun sağlanmasına yönelik gerekli tedbirleri alır.

13.4. Değerli maden ve mücevher ürünlerinin teslimatı sırasında güvenlik amacıyla kimlik doğrulaması, teslimat kodu veya benzeri güvenlik uygulamaları kullanılabilir.

MADDE 14 – TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLDİĞİ HUSUSLAR

Alıcı, siparişini onaylamadan önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
• GOLD SARRAF'ın elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatı,
• Ürünün temel nitelikleri,
• Toplam satış bedeli ve ek masraflar,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat koşulları,
• Tahmini teslim süresi,
• Cayma hakkı ve istisnaları,
• İade süreci,
• Şikâyet ve başvuru yolları,
• Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirmeler.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

ŞİKÂYET, UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ, ELEKTRONİK ONAY VE SON HÜKÜMLER

MADDE 15 – ŞİKÂYET VE TALEP BAŞVURULARI

15.1. Alıcı, siparişe, teslimata, ödeme işlemlerine veya diğer hizmetlere ilişkin talep, öneri ve şikâyetlerini öncelikle GOLD SARRAF Platformu üzerinden oluşturacağı destek talebi aracılığıyla veya Platformda ilan edilen iletişim kanallarını kullanarak iletebilir.

15.2. Satıcıya ilişkin şikâyetler, niteliğine göre ilgili satıcıya yönlendirilir ve mevzuat ile Platform politikaları çerçevesinde değerlendirilir.

15.3. GOLD SARRAF, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatıyla, mevzuattan doğan yükümlülükleri kapsamında taraflar arasındaki iletişim ve çözüm süreçlerine destek sağlayabilir.

15.4. Şikâyetlerin en kısa sürede sonuçlandırılması amacıyla taraflardan ek bilgi ve belge talep edilebilir.

MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

16.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve mesafeli satış ilişkisi kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

16.2. Tüketiciler, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

16.3. Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda, görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapar.

16.4. Tarafların, mevzuattan doğan zorunlu başvuru yollarına ve hak arama özgürlüğüne ilişkin hakları saklıdır.

MADDE 17 – ELEKTRONİK ORTAMDA ONAY

17.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, siparişin tamamlanmasından önce elektronik ortamda alıcının erişimine sunulur.

17.2. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu formu okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

17.3. Elektronik ortamda verilen onay, yürürlükteki mevzuat kapsamında yazılı onay ile aynı hukuki sonucu doğurur.

17.4. Formun onaylandığı tarih, saat, IP adresi, cihaz bilgileri ve diğer işlem kayıtları, mevzuatın izin verdiği ölçüde delil niteliğinde saklanabilir.

MADDE 18 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

18.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir.

18.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Platformda yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve ilgili diğer politikalarda yer almaktadır.

MADDE 19 – DİĞER BELGELERLE İLİŞKİ

19.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, aşağıdaki belgelerle birlikte değerlendirilir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Müşteri Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi,
• KVKK Aydınlatma Metni,
• Açık Rıza Metni,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası,
• İade Politikası,
• Teslimat Politikası,
• Platform Kullanım Koşulları,
• Platformda yayımlanan diğer politika ve prosedürler.

19.2. İşbu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanır.

MADDE 20 – GÜNCELLEME VE DEĞİŞİKLİKLER

20.1. GOLD SARRAF, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda değişiklik yapabilir.

20.2. Güncellenen metin, Platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

20.3. Siparişe uygulanacak Ön Bilgilendirme Formu, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan versiyondur.

MADDE 21 – YÜRÜRLÜK

21.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, alıcının elektronik ortamda onay vermesiyle birlikte ilgili sipariş bakımından hüküm ifade eder.

21.2. Formun elektronik ortamda onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanamaz.

21.3. Alıcı, siparişi onaylamakla birlikte bu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasından önce gerekli bilgilendirmenin kendisine yapıldığını kabul eder.

MADDE 22 – ONAY BEYANI

Aşağıda belirtilen hususları kabul ve beyan ederim:

• Ürüne ilişkin temel özelliklerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirildiğini,
• Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerinin tarafıma sunulduğunu,
• GOLD SARRAF'ın elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatıyla faaliyet gösterdiği konusunda bilgilendirildiğimi,
• Toplam satış bedeli, teslimat giderleri ve varsa diğer masraflar hakkında bilgilendirildiğimi,
• Ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçlerini öğrendiğimi,
• İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nu siparişi tamamlamadan önce okuyarak elektronik ortamda onayladığımı kabul ve beyan ederim.

ELEKTRONİK ONAY KAYDI

Sipariş Numarası: Sistem tarafından oluşturulur.

Onay Tarihi: Sistem tarafından kaydedilir.

Onay Saati: Sistem tarafından kaydedilir.

IP Adresi: Sistem tarafından kaydedilir.

Cihaz Bilgisi: Sistem tarafından kaydedilir (uygulanabildiği ölçüde).

Onay Durumu: ☑ Onaylandı