GOLD SARRAF

SATICI (ESNAF) ÜYELİK VE PAZARYERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

HAKKINDA

İşbu Satıcı (Esnaf) Üyelik ve Pazaryeri Hizmet Sözleşmesi; GOLD SARRAF tarafından işletilen elektronik ticaret pazaryerinde faaliyet gösterecek satıcıların üyelik, ürün listeleme, satış, ödeme, teslimat, iade, kişisel verilerin korunması, fikrî mülkiyet, denetim, yaptırımlar ve diğer hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sözleşme, elektronik ortamda veya fiziki olarak onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar açısından bağlayıcıdır.

UYARI

Bu sözleşme; Platform üzerinde mağaza açan tüm gerçek ve tüzel kişi satıcılar bakımından bağlayıcıdır. Satıcı, sözleşmenin tamamını dikkatlice okuduğunu, tüm hükümlerini anladığını ve serbest iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.

SATICI (ESNAF) ÜYELİK VE PAZARYERİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

BİRİNCİ BÖLÜM

Taraflar, Amaç, Kapsam ve Tanımlar

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Satıcı (Esnaf) Üyelik ve Pazaryeri Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), elektronik ortamda aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında akdedilmiştir.

1.1 Platform İşleticisi

Unvan : …

MERSİS No : 0396175680800001

Vergi No : …

Adres : CUMHURİYET MH. NAZMİ TOKER CD. EFENDİ AĞA PASAJI 44/115

Telefon : …

E-Posta : …

KEP : …

(Bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır.)

Platform, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısı sıfatıyla faaliyet göstermektedir.

Platform, internet sitesi, mobil uygulamalar ve ileride geliştireceği tüm dijital kanallar üzerinden satıcıların ürünlerini son kullanıcılara ulaştırmasını sağlayan elektronik pazaryeri hizmetini sunmaktadır.

1.2 Satıcı

Platform üzerinde mağaza açarak ürün satışı gerçekleştiren;

Gerçek kişi tacir,
Esnaf,
Şahıs işletmesi,
Limited şirket,
Anonim şirket,
Kooperatif,
Kuyumculuk faaliyetinde bulunan diğer tüzel kişiler

"SATICI" olarak anılır.

Satıcı, sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında tüm hükümleri kabul etmiş sayılır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN AMACI

İşbu sözleşmenin amacı;

Platform bünyesinde mağaza açılması, ürün listelenmesi, satış yapılması, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, komisyonların hesaplanması, müşteri memnuniyetinin sağlanması, tüketici haklarının korunması, satıcı performansının ölçülmesi, hukuki sorumlulukların belirlenmesi, kişisel verilerin korunması, elektronik ticaret mevzuatına uyum sağlanması, dolandırıcılık ve kara para aklanmasının önlenmesine ilişkin esasların belirlenmesidir.

MADDE 3 – HUKUKİ DAYANAK

İşbu sözleşme başta aşağıdaki mevzuat olmak üzere yürürlükte bulunan tüm ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Türk Borçlar Kanunu
Türk Ticaret Kanunu
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Vergi Usul Kanunu
MASAK Mevzuatı
Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun
Kuyum Ticareti Hakkındaki ilgili yönetmelikler
Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcılarına ilişkin düzenlemeler

Mevzuatta meydana gelecek değişiklikler sözleşmenin ayrılmaz parçası kabul edilir.

MADDE 4 – PLATFORMUN HUKUKİ NİTELİĞİ

Platform, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır.

Platform, ürünlerin üreticisi değildir.

Platform, satıcı değildir.

Platform, ithalatçı değildir.

Platform, imalatçı değildir.

Platform yalnızca satıcı ile alıcı arasında elektronik ticaret altyapısını sağlayan aracı hizmet sunmaktadır.

Bununla birlikte Platform;

Ürün güvenliği, tüketici hakları, elektronik ticaret mevzuatı, dolandırıcılık, kara para aklanmasının önlenmesi, resmî kurum talepleri kapsamında gerekli tedbirleri almaya yetkilidir.

Platform gerekli gördüğü her durumda;

Ürün yayından kaldırabilir,
Mağaza kapatabilir,
Ödeme bloke edebilir,
Belge isteyebilir,
Satışları durdurabilir,
Üyeliği askıya alabilir.

Bu işlemler nedeniyle satıcı herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz; ancak satıcının hukuki yollara başvurma hakkı saklıdır.

MADDE 5 – TANIMLAR

Bu sözleşmede geçen;

Platform: Elektronik pazaryerini işleten şirketi,

Satıcı: Platform üzerinden ürün satan gerçek veya tüzel kişiyi,

Müşteri: Platform üzerinden ürün satın alan kullanıcıyı,

Mağaza: Satıcının platform üzerindeki satış sayfasını,

Ürün: Platform tarafından satışına izin verilen altın, ziynet altını, yatırım altını, külçe altın, gram altın, bilezik, kolye, yüzük, küpe, pırlanta, değerli taşlar ve diğer kıymetli maden ürünlerini,

Sipariş: Müşteri tarafından verilen satın alma talebini,

Komisyon: Platform tarafından tahsil edilen hizmet bedelini,

Ödeme Hizmet Sağlayıcısı: Platform adına tahsilat ve ödeme süreçlerini yürüten lisanslı kuruluşu,

İş Günü: Türkiye Cumhuriyeti'nde bankaların açık olduğu günleri,

Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen olayları,

ifade eder.

MADDE 6 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Satıcı;

Üyelik formunu eksiksiz doldurduğunu,
Kimlik bilgilerinin doğru olduğunu,
Vergi bilgilerinin güncel olduğunu,
Ticaret sicili bilgilerinin doğru olduğunu,
Kuyumculuk faaliyetini yasal olarak yürüttüğünü,
İşbu sözleşmenin tamamını okuduğunu,
Tüm maddeleri müzakere etme imkânı bulduğunu,
Elektronik ortamda onay verdiğini

kabul, beyan ve taahhüt eder.

Elektronik ortamda verilen onay, ıslak imza ile aynı hukuki sonucu doğurur.

SATICI BAŞVURUSU, ÜYELİK KOŞULLARI, KİMLİK DOĞRULAMA (KYC) VE BELGE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

MADDE 7 – SATICI BAŞVURUSU

7.1 Başvuru Hakkı

Platform üzerinde mağaza açmak isteyen gerçek veya tüzel kişiler, Platform tarafından belirlenen elektronik başvuru formunu eksiksiz doldurmak suretiyle üyelik başvurusunda bulunabilir.

Başvurunun tamamlanması, satıcıya mağaza açma veya satış yapma hakkı vermez.

Platform, başvuruları kendi risk politikaları, mevzuat yükümlülükleri ve ticari kriterleri doğrultusunda değerlendirir.

7.2 Platformun Takdir Yetkisi

Platform;

Herhangi bir başvuruyu gerekçe göstermek suretiyle veya ticari sır niteliğindeki değerlendirmelerini açıklamaksızın reddedebilir,
Ek bilgi ve belge talep edebilir,
Değerlendirme 20 iş günüdür, platform bu süreci uzatabilir,
Başvuruyu askıya alabilir.

Başvurunun reddedilmesi nedeniyle aday satıcı, platformdan herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

7.3 Başvuru Bilgilerinin Doğruluğu

Satıcı; başvuru sırasında verdiği tüm bilgi ve belgelerin doğru, eksiksiz, güncel, gerçeğe uygun, yanıltıcı olmayan nitelikte olduğunu kabul eder.

Yanlış beyanda bulunulduğunun tespit edilmesi halinde Platform;

Üyeliği derhal iptal edebilir,
Ödemeleri durdurabilir,
Mağazayı kapatabilir,
Hukuki ve cezai yollara başvurabilir.

MADDE 8 – SATICI OLABİLME ŞARTLARI

Platform üzerinde satış yapacak kişi veya kuruluşların aşağıdaki şartları taşıması zorunludur.

8.1 Ticari Faaliyet

Satıcı; Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre kurulmuş; şahıs işletmesi, limited şirket, anonim şirket, kooperatif, esnaf işletmesi olmalıdır.

Vergi Mükellefiyeti

Satıcının; aktif vergi mükellefi olması, vergi numarasının doğrulanabilir olması, faaliyet kodunun satış faaliyetini kapsaması gerekir.

Platform gerekli gördüğünde Gelir İdaresi kayıtlarını kontrol edebilir.

8.3 Faaliyet Alanı

Satıcı; sarrafiye altını, kuyumculuk, mücevherat, kıymetli maden, değerli taş, ziynet eşyası, yatırım altını alanlarında faaliyet gösterdiğini beyan eder.

Platform farklı sektörlerde faaliyet gösteren satıcıların başvurusunu kabul edip etmemekte serbesttir.

MADDE 9 – KİMLİK DOĞRULAMA (KYC)

Platform; dolandırıcılığın önlenmesi, kimlik sahteciliğinin engellenmesi, kara para aklanmasının önlenmesi, terörün finansmanının önlenmesi, elektronik ticaret güvenliği amacıyla satıcı hakkında kimlik doğrulama işlemleri gerçekleştirir.

9.1 Gerçek Kişilerden İstenebilecek Belgeler

Platform aşağıdaki belgeleri talep edebilir.

T.C. Kimlik Kartı
Nüfus Cüzdanı
Pasaport
İkametgah Belgesi
Vergi Levhası
Esnaf Sicil Kaydı
Oda Kaydı
Faaliyet Belgesi
İmza Sirküsü ( Beyannamesi )

9.2 Tüzel Kişilerden İstenebilecek Belgeler

Platform;

Ticaret Sicil Gazetesi
MERSİS Kaydı
Vergi Levhası
Faaliyet Belgesi
İmza Sirküleri
Yetki Belgesi
Ortaklık Yapısı
Nihai Faydalanıcı Bilgileri
Yönetim Kurulu Kararı
Şirket Yetkilisinin Kimliği

talep edebilir.

9.3 Görüntülü Doğrulama

Platform, gerekli görmesi halinde;

Canlı görüşme,
Selfie doğrulaması,
NFC kimlik doğrulaması,
Video doğrulaması,
E-Devlet doğrulaması,
Elektronik imza doğrulaması

uygulayabilir.

Satıcı bu doğrulamalara katılmayı kabul eder.

MADDE 10 – BANKA HESABI DOĞRULAMASI

Satıcı yalnızca kendi adına kayıtlı banka hesabını kullanabilir.

Platform;

IBAN doğrulaması,
Hesap sahipliği doğrulaması,
Mikro ödeme yöntemi,
Ödeme kuruluşu doğrulaması,
Banka teyidi
Yöntemlerinden bir veya birkaçını uygulayabilir.

Üçüncü kişilere ait banka hesaplarına ödeme yapılmaz. Yapıldığı takdirde platformun mağazayı kapatma hakkı saklıdır.

MADDE 11 – KUYUMCULUK YETKİ BELGELERİ

Altın ve kıymetli maden satışı gerçekleştiren satıcılar; ilgili mevzuat kapsamında sahip olunması gereken;

Kuyum Ticareti Yetki Belgesi,
Oda Kayıt Belgeleri,
Vergi Kayıtları,
Faaliyet Belgeleri,
Yetkilendirme Evrakları

gibi belgeleri Platforma sunmayı kabul eder.

Platform belgelerin doğruluğunu ilgili kurumlar nezdinde araştırabilir.

MADDE 12 – BELGE GÜNCELLEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcı; belgelerinde meydana gelen;

Unvan değişikliği,
Adres değişikliği,
Ortaklık değişikliği,
Banka değişikliği,
Vergi değişikliği,
Faaliyet değişikliği,
Yetkili değişikliği

gibi durumları en geç 7 (yedi) gün içinde Platform'a bildirmekle yükümlüdür.

Bildirilmemesi halinde doğacak zararlardan satıcı sorumludur.

MADDE 13 – RİSK DEĞERLENDİRMESİ

Platform; her satıcı için elektronik risk analizi oluşturabilir.

Risk analizinde;

Belge doğruluğu,
Satış hacmi,
İade oranı,
Müşteri şikayetleri,
Sahtecilik geçmişi,
Ödeme hareketleri,
Teslimat performansı,
Mevzuata uyum

gibi kriterler dikkate alınabilir.

Platform bu değerlendirme sonucunda;

Satış limiti koyabilir,
Ödeme blokesi uygulayabilir,
Ek teminat isteyebilir,
Ek belge talep edebilir.

MADDE 14 – MASAK VE SUÇ GELİRLERİNİN AKLANMASININ ÖNLENMESİ

Satıcı;

5549 sayılı Kanun ile ilgili diğer mevzuata aykırı faaliyet yürütmeyeceğini kabul eder.

Satıcı ayrıca;

Kara para aklama,
Terörün finansmanı,
Yasa dışı bahis,
Organize suç gelirleri,
Kaçak altın ticareti,
Sahte fatura düzenlenmesi,
Kayıt dışı ticaret

ile bağlantılı herhangi bir işlem gerçekleştirmeyeceğini taahhüt eder.

Platform, şüpheli işlem tespit etmesi hâlinde ilgili mevzuat kapsamında gerekli incelemeleri yapabilir ve yetkili kurumlarla iş birliği sağlayabilir.

MADDE 15 – BAŞVURUNUN REDDİ VE ÜYELİĞİN ASKIDA TUTULMASI

Platform aşağıdaki hâllerde başvuruyu reddedebilir veya üyeliği askıya alabilir:

Sahte belge sunulması,
Kimlik doğrulamasının başarısız olması,
Vergi kaydının doğrulanamaması,
Gerekli yetki belgelerinin ibraz edilmemesi,
Mevzuata aykırı faaliyet şüphesi,
Platform güvenliğini tehlikeye düşürecek davranışlar,
Gerçeğe aykırı beyanlar,
Aynı kişi adına açılmış mükerrer hesaplar,
Dolandırıcılık şüphesi,
Mahkeme veya yetkili idari makam kararı.

Platform, askıya alma veya ret kararını satıcıya elektronik ortamda bildirir. Satıcı, eksiklikleri gidermesi için makul bir süre tanınmasını talep edebilir; ancak Platform, ağır ihlal veya acil güvenlik riski bulunan durumlarda hesabı derhal askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

MADDE 16 – DENETİM VE UYUM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Platform, mevzuata uyumun sağlanması amacıyla satıcıyı periyodik veya gerektiğinde olağanüstü denetime tabi tutabilir.

Bu kapsamda Platform;

Ek belge talep edebilir,
Ürün faturalarını isteyebilir,
Stok kayıtlarını inceleyebilir,
Ürün sertifikalarını doğrulayabilir,
Tedarik zincirine ilişkin bilgi talep edebilir,
Bağımsız uzman incelemesi veya laboratuvar raporu sunulmasını isteyebilir.

Satıcı, talep edilen bilgi ve belgeleri makul süre içinde eksiksiz sunmayı kabul eder. Gerekli belgelerin sunulmaması hâlinde Platform, ilgili ürünlerin satışını durdurabilir, ödemeleri geçici olarak bloke edebilir veya üyeliği askıya alabilir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

SATICININ BEYANLARI, TAAHHÜTLERİ, GARANTİLERİ VE SORUMLULUKLARI

MADDE 17 – GENEL BEYAN VE TAAHHÜTLER

Satıcı, Platform üzerinde mağaza açmakla aşağıdaki hususları gayrikabili rücu olarak kabul, beyan ve taahhüt eder.

17.1

Platforma yüklediği tüm bilgi, belge, ürün açıklaması, fotoğraf, video, sertifika ve diğer içeriklerin; doğru, güncel, eksiksiz, hukuka uygun, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen nitelikte olduğunu kabul eder.

17.2

Satıcı; Platformu yanıltacak, müşterileri aldatacak, haksız rekabete yol açacak, piyasa fiyatlarını manipüle edecek, hileli satış oluşturacak hiçbir işlem gerçekleştirmeyeceğini kabul eder.

17.3

Satıcı; Platform tarafından talep edilen tüm bilgi ve belgeleri doğru şekilde sunacağını, eksiklik olması halinde derhal tamamlayacağını, yanıltıcı beyanda bulunmayacağını kabul eder.

MADDE 18 – ALTIN VE KIYMETLİ MADEN GARANTİSİ

Platform üzerinde satışa sunulan her ürün bakımından satıcı aşağıdaki garantileri vermektedir.

18.1 Orijinallik Garantisi

Satıcı satışa sunduğu her ürünün; gerçek, orijinal, yasal, ticarete uygun olduğunu garanti eder.

Taklit, imitasyon, kaplama, sahte, kaçak, çalınmış, menşei belli olmayan ürünlerin satılması kesin olarak yasaktır.

Ayar Garantisi

Satıcı; ürünün açıklamasında belirttiği; 8 Ayar, 14 Ayar, 18 Ayar, 22 Ayar, 24 Ayar bilgilerinin doğru olduğunu garanti eder.

Resmî uzman incelemesi sonucunda farklı ayar tespit edilmesi halinde doğacak tüm zarar satıcıya aittir.

18.3 Gramaj Garantisi

Satıcı;

Ürün sayfasında belirtilen gram bilgisinin doğru olduğunu,
Tartım toleranslarının mevzuata uygun olduğunu,
Müşteriyi yanıltıcı gram bilgisinin bulunmadığını

garanti eder.

18.4 Sertifika Garantisi

Sertifikalı ürünlerde;

Sertifikanın gerçek olduğu,
Ürüne ait olduğu,
Değiştirilmediği,
İptal edilmediği

satıcı tarafından garanti edilir.

18.5 Pırlanta ve Değerli Taş Garantisi

Pırlanta, elmas, yakut, zümrüt, safir, inci, diğer değerli taşlar için belirtilen; karat, renk, berraklık, kesim, sertifika bilgileri eksiksiz ve doğru olmalıdır.

MADDE 19 – ÜRÜN KAYNAĞI VE TEDARİK GARANTİSİ

Satıcı, ürünlerin;

Yasal yollarla edinildiğini,
Faturalı olduğunu,
Kayıt dışı olmadığını,
Suçtan kaynaklanan malvarlığı olmadığını,
Gümrük mevzuatına aykırı olmadığını

garanti eder. Platform gerekli görürse ürünlerin alış faturalarını isteyebilir.

MADDE 20 – STOK YÖNETİMİ

Satıcı; yalnızca fiilen elinde bulunan ürünleri satışa çıkaracaktır.

Henüz temin edilmemiş, üretilmemiş, stokta bulunmayan, başka müşteriye satılmış ürünlerin satışa açılması yasaktır.

20.1

Platform anlık stok entegrasyonu talep edebilir.

20.2

Stok bilgilerinin güncellenmemesi nedeniyle oluşacak tüm zarar satıcıya aittir.

MADDE 21 – ÜRÜN İÇERİĞİ

Satıcı ürün açıklamalarında;

Yanlış bilgi,
Yanıltıcı ifade,
Gerçeğe aykırı kampanya,
Sahte indirim,
Rakipleri kötüleyen açıklama,
Siyasi içerik,
Nefret söylemi,
Hukuka aykırı içerik

bulunduramaz.

MADDE 22 – ÜRÜN GÖRSELLERİ

Satıcı; yüklediği tüm fotoğraf ve videoların; kendisine ait olduğunu, kullanma hakkına sahip olduğunu, üçüncü kişilerin telif hakkını ihlal etmediğini garanti eder.

Platform gerekli gördüğü takdirde görselleri değiştirebilir, kaldırabilir veya yeniden düzenleyebilir.

MADDE 23 – FİYATLANDIRMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcı;

ürün fiyatlarını dürüstlük kuralına uygun belirlemeyi kabul eder.

Aşağıdaki uygulamalar yasaktır:

Sahte indirim yapmak
Önce fiyat yükseltip sonra indirim göstermek
Rakip satıcıları zarara uğratacak damping yapmak
Aynı ürün için müşterileri yanıltıcı fiyat göstermek
Sistem açığını kullanarak fiyat manipülasyonu yapmak

Platform, mevzuata aykırı veya açıkça hatalı fiyatlandırmaları inceleme ve gerekli tedbirleri alma hakkını saklı tutar.

MADDE 24 – FATURA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcı, her satış için;

Vergi Usul Kanunu'na uygun,

e-Fatura,
e-Arşiv Fatura

veya ilgili mevzuata uygun diğer belgeyi düzenlemek zorundadır. Faturasız satış yapılamaz. Fatura baskı şeklinde ise ürün ile gönderilmek zorundadır.

MADDE 25 – TÜKETİCİYE KARŞI SORUMLULUK

Satıcı; müşteriye karşı; ürünün teslimi, garanti, ayıplı mal, eksik ürün, yanlış ürün, servis, değişim, iade konularında yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

Platform, tüketiciye karşı kanundan doğan yükümlülükleri kapsamında işlem yapmak zorunda kalırsa ve bu durum satıcının kusurundan kaynaklanıyorsa, yaptığı ödemeleri ve uğradığı doğrudan zararları satıcıya rücu edebilir.

MADDE 26 – MÜŞTERİYLE DOĞRUDAN İLETİŞİM YASAĞI

Satıcı; müşteriyi, Platform dışına yönlendiremez.

Şunları yapamaz:

Telefon numarası bırakmak,
WhatsApp yönlendirmesi yapmak,
Instagram hesabı paylaşmak,
İnternet sitesi paylaşmak,
Elden ödeme istemek,
Havale talep etmek,
Mağazaya davet etmek,
Platform komisyonunu bertaraf edecek şekilde satış gerçekleştirmek.

Müşterinin garanti, servis veya teslimat süreci için gerekli olduğu ölçüde iletişim kurulması ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket edilmesi bu yasağın kapsamı dışındadır.

MADDE 27 – MÜŞTERİ VERİLERİNİN KORUNMASI

Satıcı, müşteri bilgilerini;

Satamaz,
Kiralayamaz,
Üçüncü kişilere aktaramaz,
Reklam amacıyla kullanamaz,
Ticari ileti gönderemez.

KVKK kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Satıcı müşteri bilgilerini platform dışına çıkardığı takdirde tüm yasal işlemleri yapmak ilgili kurum ve platformun yasal hakkıdır. Satıcının bilgi aktarması sonucu oluşan tüm zararlardan satıcı sorumludur.

MADDE 28 – TAZMİN SORUMLULUĞU

Satıcı, işbu sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle Platformun uğrayacağı;

Doğrudan maddi zararları,
İdari para cezalarını (kusuru oranında ve hukuken rücu edilebildiği ölçüde),
Mahkeme giderlerini,
Yargılama masraflarını,
Vekâlet ücretlerini,
Tüketiciye yapılan haklı ödemeleri

karşılamayı kabul eder.

Taraflar, Türk Borçlar Kanunu uyarınca tazminatın kapsamının olayın özelliklerine, kusur durumuna ve yürürlükteki emredici hukuk kurallarına göre belirleneceğini kabul eder.

MADDE 29 – PLATFORMUN İNCELEME HAKKI

Platform, ürünler hakkında;

Ekspertiz isteyebilir,
Laboratuvar incelemesi yaptırabilir,
Ayar testi uygulayabilir,
Gram kontrolü yaptırabilir,
Sertifika doğrulaması isteyebilir,
Satışı geçici olarak durdurabilir.

İnceleme sonucunda aykırılık tespit edilmesi halinde Platform, ürünü yayından kaldırabilir, satıcıdan açıklama isteyebilir, hesabı askıya alabilir ve gerekli görülen diğer sözleşmesel tedbirleri uygulayabilir.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

ÜRÜN LİSTELEME, SATIŞ KURALLARI, SİPARİŞ, KARGO VE TESLİMAT HÜKÜMLERİ

MADDE 30 – ÜRÜN LİSTELEME ESASLARI

30.1

Satıcı, Platform üzerinde yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun, güvenli, satışına izin verilen ve işbu sözleşmeye uygun ürünleri listeleyebilir.

30.2

Listelemeye eklenen tüm bilgiler doğru, güncel ve doğrulanabilir olmalıdır.

30.3

Her ürün için aşağıdaki bilgiler eksiksiz olarak girilecektir:

Ürün adı
Marka (varsa)
Ürün kategorisi
Altın ayarı
Gramaj
Barkod veya stok kodu
Üretici bilgisi (varsa)
Menşei (varsa)
Ürün açıklaması
Ürün ölçüleri
Garanti bilgileri
Sertifika bilgileri (varsa)
Teslimat süresi
Kargo bilgisi

30.4

Platform, eksik veya yanıltıcı ürün bilgisi bulunan ilanları yayından kaldırabilir veya satıcıdan düzeltmesini talep edebilir.

MADDE 31 – ÜRÜN GÖRSELLERİ VE TANITIM İÇERİKLERİ

Satıcı tarafından yüklenen görseller:

Ürünün güncel hâlini göstermelidir.
Başka satıcılardan veya üçüncü kişilerden izinsiz alınmış olmamalıdır.
Müşteriyi yanıltacak montaj veya dijital hileli yönlendirme içermemelidir.
Ürünün gerçek renk, ölçü ve özelliklerini yansıtmalıdır.

Platform, kalite standartlarına uymayan görselleri kaldırabilir veya yeniden düzenlenmesini isteyebilir.

MADDE 32 – YASAKLI ÜRÜNLER

Platform üzerinde aşağıdaki ürünlerin satışı kesin olarak yasaktır:

Sahte altın ve imitasyon ürünler
Ayarı gerçeğe aykırı beyan edilen ürünler
Çalıntı veya kaçak ürünler
Faturasız ürünler
Menşei belirsiz kıymetli madenler
Taklit marka ürünler
Hukuka aykırı yollarla elde edilmiş ürünler
Patlayıcı, silah, uyuşturucu veya mevzuata aykırı diğer ürünler
Platform tarafından ayrıca yasaklandığı duyurulan ürünler

Bu tür ürünlerin tespiti hâlinde Platform, ilgili ilanı derhal kaldırabilir, hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

MADDE 33 – STOK VE ENVANTER YÖNETİMİ

Satıcı, satışa sunduğu tüm ürünler için doğru ve güncel stok bilgisi tutmakla yükümlüdür.

Platform;

Stok doğrulaması yapabilir,
Stok raporu isteyebilir,
Entegrasyon zorunluluğu getirebilir,
Belirli ürünler için manuel onay sistemi uygulayabilir.

Gerçek dışı stok bildiriminden doğan zarar satıcıya aittir.

MADDE 34 – FİYATLANDIRMA VE KAMPANYALAR

Satıcı, ürün fiyatlarını serbestçe belirleyebilir; ancak fiyatlandırma dürüstlük kuralına ve yürürlükteki mevzuata uygun olmalıdır.

Platform;

Kampanyalar düzenleyebilir,
İndirim programları oluşturabilir,
Kupon uygulamaları sunabilir,
Belirli kampanyalara satıcının onayı ile katılım sağlayabilir.

Satıcı, kampanyaya katılım koşullarını önceden kabul ettiği ölçüde bu koşullara uymayı taahhüt eder.

MADDE 35 – SİPARİŞİN OLUŞMASI

Müşteri tarafından verilen sipariş;

Ödemenin başarıyla tamamlanması,
Stok uygunluğunun teyit edilmesi,
Güvenlik kontrollerinin olumlu sonuçlanması

sonrasında satıcının paneline iletilir.

Platform, dolandırıcılık şüphesi veya teknik hata hâlinde siparişi incelemeye alabilir.

MADDE 36 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Satıcı;

Siparişi özenle hazırlamak,
Ürünün son kalite kontrolünü yapmak,
Ürün bilgilerini doğrulamak,
Sertifikaları kontrol etmek,
Faturasını düzenlemek,
Güvenli paketleme yapmak
Paketleme videosu çekmek ve platforma yüklemek

zorundadır.

Yanlış ürün gönderiminden satıcı sorumludur.

MADDE 37 – PAKETLEME VE GÜVENLİK

Altın ve kıymetli maden ürünleri;

Darbelere dayanıklı,
Dışarıdan içeriği anlaşılmayacak,
Güvenlik bandı bulunan,
Mühürlü veya güvenli kapatılmış

ambalajlarla gönderilmelidir.

Platform, belirli ürün grupları için ek paketleme standartları belirleyebilir.

MADDE 38 – KARGO VE TESLİMAT

Satıcı;

Platform tarafından belirlenen veya onaylanan kargo yöntemlerini kullanmayı kabul eder.

Altın ve yüksek değerli ürünler bakımından Platform;

Sigortalı taşıma,
Güvenli lojistik,
Özel kurye,
Kimlik doğrulamalı teslimat,
Teslimat kodu uygulaması

gibi ek güvenlik önlemleri getirebilir. Satıcı bu kurallara uymayı kabul eder.

MADDE 39 – TESLİMAT SÜRESİ

Satıcı, siparişi ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi içinde kargoya teslim etmekle yükümlüdür.

Mücbir sebep dışında sürekli gecikme yaşanması hâlinde Platform;

Performans puanını düşürebilir,
Satış limitlerini azaltabilir,
Mağazayı geçici olarak askıya alabilir.

Bu tedbirler uygulanmadan önce satıcıya, durumun niteliğine göre açıklama yapma ve eksiklikleri giderme imkânı tanınabilir.

MADDE 40 – TESLİMATIN GERÇEKLEŞMESİ

Teslimat; müşterinin kendisine, yetkilendirdiği kişiye, kimlik doğrulaması yapılmak suretiyle gerçekleştirilebilir.

Yüksek tutarlı siparişlerde Platform ek güvenlik doğrulamaları talep edebilir.

MADDE 41 – KAYIP, HASAR VE EKSİK TESLİMAT

Taşıma sırasında meydana gelen; kayıp, hasar, eksik teslim, yanlış teslim durumlarında tarafların sorumluluğu, kusur durumu, kullanılan taşıma yöntemi ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Platform, olayın aydınlatılması amacıyla satıcıdan bilgi ve belge talep edebilir.

MADDE 42 – TESLİMATIN REDDİ

Müşteri;

Paketin hasarlı olması,
Mühürünün bozuk olması,
Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik teslimat şüphesi

gibi durumlarda teslimatı reddedebilir.

Satıcı, iade edilen ürünün incelemesini gecikmeksizin yapmak ve sonucu Platform'a bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 43 – KARGO GECİKMELERİ

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Platform;

Müşteriyi bilgilendirebilir,
Satıcıdan açıklama isteyebilir,
Teslimat sürecini takip edebilir.

Gecikmenin satıcının kusurundan kaynaklanması hâlinde Platform, performans kriterleri kapsamında gerekli sözleşmesel tedbirleri uygulayabilir.

MADDE 44 – TESLİMAT SONRASI İNCELEME

Platform; yüksek tutarlı, riskli, rastgele seçilen siparişler bakımından teslimat sonrasında; müşteri memnuniyet araştırması, ürün doğrulaması, sertifika incelemesi, uzman incelemesi talebi gerçekleştirebilir.

Satıcı bu süreçlerde iş birliği yapmayı kabul eder.

MADDE 45 – OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Deprem, sel, yangın, savaş, terör olayları, genel grev, ulaşımın durması, salgın hastalık, resmî makam kararları, iletişim altyapısının çökmesi, ödeme sistemlerinin çalışmaması, kargo faaliyetlerinin durması gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.

Bu hâllerde taraflar, gecikmenin etkilerini azaltmak için makul çabayı gösterecek ve birbirlerini gecikmeksizin bilgilendirecektir. Mücbir sebebin devamı süresince tarafların sorumluluğu yürürlükteki hukuka göre değerlendirilir.

BEŞİNCİ BÖLÜM

ÖDEME SİSTEMİ, KOMİSYONLAR, HAKEDİŞLER, BLOKE İŞLEMLERİ VE FİNANSAL HÜKÜMLER

MADDE 46 – ÖDEME ALTYAPISI

46.1 Platform, müşterilerden yapılacak tahsilat işlemlerini kendi adına veya anlaşmalı, yürürlükteki mevzuata göre yetkilendirilmiş ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirebilir.

46.2 Satıcı, ödeme işlemlerinin Platform tarafından belirlenen teknik ve operasyonel kurallar çerçevesinde yürütülmesini kabul eder.

46.3 Platform, ödeme kuruluşu değişikliği yapma, birden fazla ödeme kuruluşuyla çalışma veya ödeme yöntemlerini güncelleme hakkını saklı tutar.

MADDE 47 – SATIŞ BEDELİNİN TAHSİLİ

Müşteri tarafından yapılan ödeme, siparişin durumuna ve ödeme yöntemine göre Platform veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilir.

Satıcı, müşteriden Platform dışında doğrudan ödeme talep edemez. Ancak Platformun yazılı onayı veya ilgili mevzuatın izin verdiği özel durumlar saklıdır.

Platform dışında ödeme alınması, sözleşmeye aykırılık teşkil eder.

MADDE 48 – KOMİSYON VE HİZMET BEDELLERİ

48.1 Platform, sunduğu pazaryeri hizmetleri karşılığında satıcıdan komisyon ve/veya hizmet bedeli tahsil eder.

48.2 Komisyon oranları; ürün kategorisi, kampanya, satıcı seviyesi, satış hacmi veya diğer objektif kriterlere göre farklılık gösterebilir.

48.3 Güncel komisyon oranları, satıcı panelinde yayımlanır ve yürürlüğe giriş tarihinden önce satıcıya elektronik ortamda bildirilir.

48.4 Komisyon; KDV ve diğer yasal yükümlülükler açısından yürürlükteki vergi mevzuatına göre hesaplanır.

MADDE 49 – HAKEDİŞ HESAPLAMASI

Satıcının hakedişi, aşağıdaki unsurlar dikkate alınarak hesaplanır:

Ürün satış bedeli,
Platform komisyonu,
Hizmet bedelleri,
Kampanya katkı payı (varsa),
Kargo ücretleri (uygulanıyorsa),
İade ve iptal kesintileri,
Hukuken uygulanabilir vergi ve diğer yasal kesintiler.

Platform, satıcı paneli üzerinden hakediş kalemlerini görüntülenebilir hâle getirir.

MADDE 50 – ÖDEME DÖNEMLERİ

Platform, satıcı hakedişlerini önceden ilan edilen ödeme takvimine göre aktarır.

Ödeme sıklığı; haftalık, iki haftalık, aylık veya farklı periyotlarda belirlenebilir.

Platform, ödeme takviminde değişiklik yapması hâlinde satıcıyı makul süre önce elektronik ortamda bilgilendirir.

MADDE 51 – ÖDEMENİN YAPILMASI

Hakedişler yalnızca satıcının doğrulanmış ve kendi adına kayıtlı banka hesabına gönderilir.

Platform; üçüncü kişilere, ortaklara, çalışanlara, farklı banka hesaplarına ödeme yapmakla yükümlü değildir.

Yanlış IBAN bildirilmesinden doğacak sorumluluk satıcıya aittir.

MADDE 52 – ÖDEME BLOKESİ

Platform, aşağıdaki hâllerde ilgili satış bedelini veya hakedişi geçici olarak bloke edebilir:

İade talebinin sonuçlanmamış olması,
Ayıplı ürün iddiası,
Dolandırıcılık şüphesi,
Sahte altın veya ayar uyuşmazlığı iddiası,
Kimlik doğrulamasının tamamlanmamış olması,
Mahkeme veya yetkili idari makam kararı,
Şüpheli işlem incelemesi,
Sözleşmenin ağır ihlal edildiğine ilişkin makul emarelerin bulunması.

Bloke, yalnızca gerekli görülen tutar ve süre ile sınırlı tutulur. Platform, mümkün olduğu ölçüde satıcıyı bloke nedeni hakkında bilgilendirir; ancak yürürlükteki mevzuat veya yetkili makam talimatları gereği açıklama yapılamayan durumlar saklıdır.

MADDE 53 – MAHSUP HAKKI

Platform; satıcının Platforma karşı doğmuş, muaccel veya sözleşmeden kaynaklanan ve hukuken mahsup edilebilir nitelikteki borçlarını; hakedişlerinden mahsup edebilir. Mahsup işlemine konu olabilecek kalemler arasında;

Haklı iade bedelleri,
Tüketiciye yapılan geri ödemeler,
Sözleşmesel alacaklar,
Yargı kararıyla kesinleşen alacaklar,
Satıcının yazılı olarak kabul ettiği borçlar

yer alabilir.

MADDE 54 – İADE VE İPTAL DURUMUNDA ÖDEME

Sipariş iptal edildiğinde veya ürün hukuka uygun şekilde iade edildiğinde; ilgili satış bedeli, komisyon ve diğer finansal işlemler yürürlükteki mevzuat ve Platform politikalarına göre yeniden hesaplanır. Platform, satıcı panelinde bu hesaplamalara ilişkin kayıtları erişilebilir kılar.

MADDE 55 – TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından ters ibraz süreci başlatılabilir.

Platform, bu süreçte satıcıdan; fatura, teslimat belgesi, kargo kayıtları, teslim tutanağı, kimlik doğrulama kayıtları, diğer ilgili belgeleri talep edebilir.

Satıcı, makul süre içinde istenen belgeleri sağlamakla yükümlüdür.

Ters ibraz sonucunda sorumluluğun satıcıya ait olduğunun belirlenmesi hâlinde, Platformun uğradığı zarar ve yaptığı geri ödemeler satıcıya rücu edilebilir.

MADDE 56 – HATALI ÖDEMELER

Teknik hata, sistem arızası veya insan hatası nedeniyle satıcıya fazla ödeme yapılması hâlinde; satıcı bu tutarı derhâl Platforma iade etmeyi veya hakedişlerinden mahsup edilmesini kabul eder.

Eksik ödeme yapılması hâlinde Platform, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra farkı ilk uygun ödeme döneminde tamamlar.

MADDE 57 – VERGİSEL YÜKÜMLÜLÜKLER

Satıcı; kendi ticari faaliyetinden doğan;

Gelir vergisi,
Kurumlar vergisi,
KDV,
Stopaj,
Damga vergisi (uygulanması hâlinde),
Diğer yasal mali yükümlülüklerden

kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

Platform, kanunen sorumlu sıfatıyla yapmak zorunda olduğu kesintileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirebilir.

MADDE 58 – DÖVİZLİ SATIŞLAR

Platformun döviz cinsinden satışa izin vermesi hâlinde; ödeme, kur dönüşümü ve muhasebeleştirme işlemleri Platform tarafından ilan edilen kurallara ve ilgili mevzuata göre yürütülür.

Kur farklarından doğabilecek sonuçlar, sipariş tarihindeki koşullar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 59 – FİNANSAL DENETİM VE KAYITLAR

Platform; satıcıya ait finansal işlemler bakımından;

Hakediş kayıtlarını,
Ödeme kayıtlarını,
Komisyon kayıtlarını,
İade kayıtlarını,
Mahsup kayıtlarını

mevzuatta öngörülen süre boyunca saklayabilir. Taraflar, elektronik kayıtların doğruluğuna itiraz edilmesi hâlinde, kayıtların ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebileceğini kabul eder.

MADDE 60 – MALİ TEMİNAT VE EK GÜVENCELER

Platform, aşağıdaki hâllerde satıcıdan makul ve orantılı ek güvence talep edebilir:

Yüksek işlem hacmi,
Olağan dışı iade oranı,
Artan dolandırıcılık riski,
Yeni satıcı profili,
Mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler,
Yüksek tutarlı kıymetli maden satışları.

Ek güvence; nakit teminat, banka teminat mektubu, sigorta poliçesi veya tarafların yazılı olarak kararlaştıracağı başka bir yöntemle sağlanabilir.

Teminatın kapsamı, tutarı ve iade koşulları satıcıya yazılı olarak bildirilir ve orantılılık ilkesi gözetilir.

MADDE 61 – KAYITLARIN TUTARLILIĞI VE UYUŞMAZLIK

Taraflar; ödeme, hakediş ve komisyon kayıtlarına ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı mutabakat sağlamaya çalışacaklarını kabul eder.

Mutabakat sağlanamaması hâlinde, elektronik kayıtlar, banka kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları ve diğer deliller birlikte değerlendirilir.

ALTINCI BÖLÜM

İADE, CAYMA HAKKI, AYIPLI ÜRÜNLER, GARANTİ, UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ VE SATICI PERFORMANSI

MADDE 62 – GENEL İLKELER

62.1. Satıcı, Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm satışlarda yürürlükte bulunan tüketici mevzuatına, elektronik ticaret düzenlemelerine ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun hareket edeceğini kabul ve taahhüt eder.

62.2. Satıcı, müşteri memnuniyetini gözeterek iyi niyet, dürüstlük ve ticari özen ilkelerine uygun davranmakla yükümlüdür.

62.3. Platform, tüketici haklarının korunması amacıyla bu bölümde yer alan süreçleri yönetebilir, satıcıdan bilgi ve belge talep edebilir.

MADDE 63 – CAYMA HAKKI

63.1. Cayma hakkının uygulanması, kapsamı ve istisnaları yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

63.2. Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda satıcı, ürünün iadesini gecikmeksizin değerlendirmek ve mevzuata uygun işlemleri gerçekleştirmekle yükümlüdür.

63.3. Cayma hakkının istisna kapsamında olduğu ürünlerde satıcı, bu durumu ürün sayfasında açık, anlaşılır ve doğru şekilde belirtmek zorundadır.

63.4. Platform, tüketicinin haklarını korumak amacıyla gerekli bilgilendirmeleri yapabilir ve süreçleri koordine edebilir.

MADDE 64 – İADE TALEPLERİ

64.1. Müşteri tarafından oluşturulan iade talepleri Platform sistemi üzerinden yürütülür.

64.2. Satıcı, kendisine yöneltilen iade taleplerini Platform tarafından belirlenen süre içerisinde incelemek ve cevaplandırmakla yükümlüdür.

64.3. Satıcı;

İade talebini kabul edebilir,
Gerekçeli olarak reddedebilir,
Ek inceleme talep edebilir.

64.4. Gerekçesiz veya sürekli şekilde iade taleplerini reddeden satıcı hakkında Platform, performans değerlendirmesi kapsamında gerekli sözleşmesel tedbirleri uygulayabilir.

MADDE 65 – İADE EDİLEN ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içinde incelemekle yükümlüdür.

İnceleme sırasında;

Ürünün kimliği,
Seri numarası (varsa),
Gramajı,
Ayarı,
Sertifikası,
Ambalaj durumu,
Kullanım durumu,
Fiziksel hasar

kontrol edilir.

Satıcı, inceleme sonucunu Platform sistemine gerekçeli olarak belirtilen süre içerisinde yüklemekle yükümlüdür.

MADDE 66 – AYIPLI ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün değerlendirmesine konu olabilir:

Yanlış ayar
Eksik gramaj
Kusurlu işçilik
Yanlış ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Kırık veya hasarlı teslim
Sertifika eksikliği
Ürün açıklamasına aykırılık
Mevzuata aykırılık

Ayıplı ürün iddiasının değerlendirilmesinde tüketici mevzuatı ve somut olayın özellikleri esas alınır.

MADDE 67 – UZMAN GÖRÜŞÜ VE LABORATUVAR İNCELEMESİ

Uyuşmazlık hâlinde Platform;

Bağımsız uzman incelemesi,
Akredite laboratuvar,
Bilirkişi,
Yetkili analiz merkezi

tarafından inceleme yapılmasını talep edebilir. İnceleme masrafları, kusur durumuna göre ilgili tarafa yükletilebilir.

MADDE 68 – SAHTE ALTIN VE AYAR UYUŞMAZLIĞI

Satılan ürünün; sahte olduğunun, ayarının eksik olduğunun, gramajının yanlış olduğunun, sertifikasının sahte olduğunun tespit edilmesi hâlinde Platform;

Ürünü yayından kaldırabilir,
İlgili satış bedelini geçici olarak bloke edebilir,
Satıcının savunmasını isteyebilir,
Mağazayı askıya alabilir veya sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Platform, gerekli gördüğü durumlarda yetkili mercilere bildirimde bulunabilir.

MADDE 69 – GARANTİ HÜKÜMLERİ

Satıcı, satışa sunduğu ürünler bakımından yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan garanti ve satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

Platform, garanti sürecinin takibini kolaylaştıracak teknik altyapıyı sağlayabilir; ancak garanti yükümlülüğünün asıl sorumlusu satıcıdır.

MADDE 70 – MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ

Platform; müşteri şikâyetlerini, hakem heyeti başvurularını, mahkeme bildirimlerini, resmî kurum taleplerini satıcıya iletebilir.

Satıcı, kendisine iletilen taleplere Platform tarafından belirlenen makul süre içinde cevap vermekle yükümlüdür.

MADDE 71 – TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE MAHKEME SÜREÇLERİ

Satıcı; tüketici hakem heyetleri, tüketici mahkemeleri, diğer yetkili merciler önünde yürütülen süreçlerde gerekli savunmayı yapmak ve istenen bilgi ile belgeleri sunmakla yükümlüdür.

Platform, taraf olmadığı uyuşmazlıklarda hukuki temsil yükümlülüğü üstlenmez; ancak yasal yükümlülükleri kapsamında bilgi ve belge paylaşabilir.

MADDE 72 – SATICI PERFORMANS KRİTERLERİ

Platform, hizmet kalitesini artırmak amacıyla satıcı performansını objektif ve ölçülebilir kriterlere göre değerlendirebilir.

Bu kriterler arasında;

Zamanında kargoya verme oranı,
Sipariş iptal oranı,
İade oranı,
Müşteri memnuniyeti,
Ürün doğruluğu,
Şikâyet sayısı,
Mevzuata uyum,
İletişim hızı

yer alabilir. Performans kriterleri satıcı panelinde veya Platform politikalarında duyurulur.

MADDE 73 – PERFORMANS TEDBİRLERİ

Performans kriterlerinin sürekli olarak karşılanmaması hâlinde Platform;

Uyarı verebilir,
Eğitim veya iyileştirme planı talep edebilir,
Kampanyalara katılımı sınırlandırabilir,
Görünürlüğü azaltabilir,
Yeni ürün listeleme hakkını geçici olarak sınırlandırabilir,
Hesabı askıya alabilir.

Ağır ihlaller veya tekrar eden aykırılıklar hâlinde sözleşme haklı nedenle feshedilebilir.

MADDE 74 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Platform, müşteri ile satıcı arasında ortaya çıkan uyuşmazlıklarda;

Taraflardan açıklama isteyebilir,
Bilgi ve belge toplayabilir,
Uzlaşma önerisinde bulunabilir.

Platformun bu kapsamdaki faaliyetleri, yargısal veya idari mercilerin yetkilerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 75 – İYİ NİYET VE İŞ BİRLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcı; Platform, müşteri, ödeme kuruluşu, kargo firması, resmî kurumlar ile yürütülen süreçlerde dürüstlük kuralına uygun davranacağını ve gerekli iş birliğini sağlayacağını kabul eder.

Kötü niyetli başvurular, gerçeğe aykırı beyanlar veya delil gizleme gibi davranışlar, sözleşmenin ağır ihlali olarak değerlendirilebilir.

MADDE 76 – KAYITLARIN SAKLANMASI

Satıcı; iade, garanti, fatura, kargo, sertifika, müşteri yazışmaları ve diğer ilgili kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamak ve talep edilmesi hâlinde yetkili mercilere veya Platforma sunmakla yükümlüdür.

YEDİNCİ BÖLÜM

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK), GİZLİLİK, BİLGİ GÜVENLİĞİ VE SİBER GÜVENLİK

MADDE 77 – AMAÇ

77.1. Bu bölümün amacı; Platform ile Satıcı arasında gerçekleştirilen faaliyetler kapsamında işlenen kişisel verilerin korunmasına, gizli bilgilerin muhafazasına, bilgi güvenliğinin sağlanmasına ve siber güvenlik yükümlülüklerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

77.2. Taraflar, kişisel verilerin işlenmesi sırasında başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ilgili ikincil düzenlemeler ve yürürlükteki diğer mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul eder.

MADDE 78 – TANIMLAR

Bu bölümde;

Kişisel Veri

Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi,

Özel Nitelikli Kişisel Veri

İlgili mevzuatta özel nitelikli olarak tanımlanan kişisel verileri,

Veri İşleme

Kişisel veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi,

Veri İhlali

Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak elde edilmesi, ifşa edilmesi, değiştirilmesi, silinmesi, kaybolması veya yetkisiz erişime konu olmasını,

Gizli Bilgi

Taraflara ait ticari, teknik, mali, operasyonel veya hukuki nitelikte kamuya açık olmayan tüm bilgi ve belgeleri,

ifade eder.

MADDE 79 – KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

79.1. Satıcı, Platform üzerinden elde ettiği müşteri kişisel verilerini yalnızca siparişin kurulması, ifası, teslimatı, satış sonrası destek ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanabilir.

79.2. Satıcı;

Müşteri verilerini kendi pazarlama faaliyetlerinde kullanamaz,
Üçüncü kişilere aktaramaz,
Satamaz,
Kiralayamaz,
Reklam amacıyla işleyemez,
Veri tabanı oluşturamaz.

79.3. Satıcı, açık kanuni dayanak veya ilgili kişinin hukuka uygun rızası bulunmadıkça müşteriye ticari elektronik ileti gönderemez.

MADDE 80 – VERİ GÜVENLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcı; kişisel verilerin; gizliliğini, bütünlüğünü, doğruluğunu, erişilebilirliğini koruyacak teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

Bu kapsamda Satıcı;

Güçlü parola politikaları uygulayacak,
Yetkisiz erişimi önleyecek,
Antivirüs ve güvenlik yazılımlarını güncel tutacak,
Erişim yetkilerini sınırlandıracak,
Çalışanlarını veri güvenliği konusunda bilgilendirecektir.

MADDE 81 – GİZLİ BİLGİLERİN KORUNMASI

Taraflar; birbirlerine ait; ticari sırları, fiyatlandırma politikalarını, müşteri listelerini, tedarikçi bilgilerini, yazılım altyapılarını, API dokümantasyonlarını, finansal verileri, güvenlik sistemlerini gizli bilgi olarak kabul eder.

Bu bilgiler, kanundan doğan yükümlülükler veya yetkili makam talepleri dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

MADDE 82 – YETKİSİZ ERİŞİM YASAĞI

Satıcı;

Platform sistemlerine;

Yetkisiz giriş yapamaz,
Güvenlik açıklarını kötüye kullanamaz,
Veri kopyalayamaz,
Otomatik veri çekme (scraping) faaliyetinde bulunamaz,
Platformun güvenliğini zayıflatacak işlem gerçekleştiremez.

Bu tür faaliyetler sözleşmenin ağır ihlali sayılır.

MADDE 83 – ŞİFRE VE HESAP GÜVENLİĞİ

Satıcı; kullanıcı adı, şifre, OTP kodu, iki faktörlü doğrulama bilgileri, API anahtarları gibi güvenlik bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Şifrelerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu doğabilecek zararlardan satıcı sorumludur.

MADDE 84 – SİBER GÜVENLİK

Satıcı;

Platforma yönelik;

Siber saldırı,
Zararlı yazılım yükleme,
Virüs bulaştırma,
Veri manipülasyonu,
Sistem engelleme,
Tersine mühendislik,
Kaynak koduna müdahale,
API kötüye kullanımı

gibi faaliyetlerde bulunmayacağını kabul eder.

MADDE 85 – VERİ İHLALİ

Satıcı; kişisel verilerin; ele geçirilmesi, kaybolması, sızdırılması, yanlış kişilere gönderilmesi, hukuka aykırı paylaşılması durumunu öğrendiği andan itibaren gecikmeksizin Platforma bildirmekle yükümlüdür.

Taraflar, veri ihlallerinde ilgili mevzuat uyarınca gerekli bildirimleri yapmak üzere iş birliği içinde hareket eder.

MADDE 86 – DENETİM HAKKI

Platform; kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilip getirilmediğini denetleyebilir.

Bu kapsamda;

Belge talep edebilir,
Bilgi güvenliği politikalarını inceleyebilir,
Log kayıtlarını isteyebilir,
Teknik rapor talep edebilir.

Denetim sırasında elde edilen bilgiler gizli tutulur.

MADDE 87 – LOG KAYITLARI

Platform; giriş kayıtlarını, işlem kayıtlarını, IP kayıtlarını, cihaz bilgilerini, oturum hareketlerini, güvenlik loglarını mevzuata ve veri minimizasyonu ilkelerine uygun olarak belirli sürelerle saklayabilir.

Bu kayıtlar; güvenlik, denetim, uyuşmazlık çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.

MADDE 88 – VERİ SAKLAMA VE İMHA

Taraflar; kişisel verileri yalnızca işlenme amacı için gerekli süre boyunca saklar. Saklama süresi sona erdiğinde;

Silme,
Yok etme,
Anonim hâle getirme

işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

MADDE 89 – ALT YÜKLENİCİLER VE HİZMET SAĞLAYICILARI

Satıcı, kişisel veri işleme faaliyetlerinde üçüncü kişilerden hizmet alması hâlinde, bu kişilerin de ilgili mevzuata uygun hareket etmesini sağlamakla yükümlüdür.

Satıcı, kendi hizmet sağlayıcılarının kusurundan doğan sorumluluklardan da mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

MADDE 90 – GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜNÜN SÜRESİ

İşbu sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesi, tarafların gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Gizlilik yükümlülüğü, ilgili bilginin kamuya hukuka uygun şekilde açıklanmasına veya mevzuatın izin verdiği diğer hâllere kadar devam eder.

MADDE 91 – TAZMİN VE SORUMLULUK

Satıcının bu bölüm hükümlerine aykırı davranması nedeniyle Platformun veya üçüncü kişilerin zarara uğraması hâlinde; doğrudan zararlar, idari yaptırımlar nedeniyle hukuken rücu edilebilen tutarlar, yargılama giderleri, vekâlet ücretleri genel hukuk hükümleri ve kusur sorumluluğu çerçevesinde satıcıdan talep edilebilir.

MADDE 92 – BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKALARINA UYUM

Platform, bilgi güvenliği, KVKK ve siber güvenlik alanlarında yayımladığı politika ve prosedürleri satıcılara duyurabilir.

Satıcı, kendisine bildirilen ve sözleşmenin eki niteliğindeki güncel politika ve prosedürlere makul süre içinde uyum sağlamayı kabul eder.

SEKİZİNCİ BÖLÜM

FİKRÎ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI, MARKA KULLANIMI, LİSANS VE İÇERİK HÜKÜMLERİ

MADDE 93 – AMAÇ VE KAPSAM

93.1. Bu bölüm; Platforma ait fikrî ve sınai mülkiyet haklarının korunması, satıcı tarafından yüklenen içeriklerin kullanım esasları, marka kullanımı, lisans hakları ve tarafların bu kapsamdaki yükümlülüklerini düzenler.

93.2. Taraflar, başta ilgili fikrî mülkiyet mevzuatı olmak üzere yürürlükteki tüm mevzuata uygun hareket edeceklerini kabul eder.

MADDE 94 – PLATFORMUN FİKRÎ MÜLKİYET HAKLARI

94.1. Platforma ait; GOLD SARRAF markası, logo, alan adı, mobil uygulamalar, internet sitesi, yazılım kodları, veri tabanları, tasarımlar, kullanıcı arayüzleri, algoritmalar, grafikler, metinler, ticari unvan, sloganlar, görseller, dokümanlar, API altyapısı üzerindeki tüm fikrî ve sınai mülkiyet hakları Platforma veya ilgili hak sahiplerine aittir.

94.2. İşbu Sözleşme, satıcıya bu haklar üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı devretmez.

MADDE 95 – MARKA VE LOGO KULLANIMI

95.1. Satıcı, Platformun yazılı izni olmaksızın GOLD SARRAF markasını, logosunu veya diğer ayırt edici işaretlerini ticari faaliyetlerinde kullanamaz.

95.2. Satıcı; internet sitesi, sosyal medya, reklam, katalog, broşür, basılı materyaller üzerinde Platform markasını yanıltıcı şekilde kullanamaz.

95.3. Platform, satıcıya belirli durumlarda sınırlı ve geri alınabilir kullanım izni verebilir.

MADDE 96 – SATICIYA AİT İÇERİKLER

96.1. Satıcı tarafından Platforma yüklenen; ürün fotoğrafları, ürün açıklamaları, videolar, sertifikalar, teknik bilgiler, marka bilgileri, tanıtım içerikleri üzerindeki fikrî haklar, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça satıcıya aittir.

96.2. Satıcı, Platforma yüklediği içeriklerin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan ve taahhüt eder.

MADDE 97 – PLATFORMA VERİLEN LİSANS

97.1. Satıcı, Platforma yüklediği içeriklerin; yayımlanması, çoğaltılması, dijital ortamda işlenmesi, görüntülenmesi, kampanyalarda kullanılması, reklam faaliyetlerinde gösterilmesi, mobil uygulamalarda yayınlanması, arama motorlarında indekslenmesi amacıyla Platforma, sözleşme süresince geçerli, münhasır olmayan, devredilemez olmayan ve bedelsiz bir kullanım lisansı verir.

97.2. Bu lisans yalnızca Platform hizmetlerinin sunulması ve tanıtımı amacıyla kullanılabilir.

MADDE 98 – ÜÇÜNCÜ KİŞİ HAKLARININ İHLALİ

98.1. Satıcı tarafından yüklenen içeriklerin;

Telif hakkını,
Marka hakkını,
Patent hakkını,
Tasarım hakkını,
Kişilik haklarını

ihlal ettiğinin ileri sürülmesi hâlinde Platform, gerekli incelemeyi yapabilir.

98.2. İlk bakışta hak ihlali şüphesi bulunan içerikler, inceleme süresince geçici olarak yayından kaldırılabilir.

98.3. Hak ihlalinin kesinleşmesi veya kuvvetli şekilde ortaya konulması hâlinde Platform, ilgili içeriği kalıcı olarak kaldırabilir ve sözleşmede öngörülen tedbirleri uygulayabilir.

MADDE 99 – YAZILIM VE TEKNİK ALTYAPI

99.1. Platformun yazılımı, veri tabanı, algoritmaları ve teknik altyapısı ticari sır niteliğindedir.

99.2. Satıcı;

Kaynak koda erişmeye çalışamaz,
Tersine mühendislik yapamaz,
Yazılımı kopyalayamaz,
Değiştiremez,
Çoğaltamaz,
Lisanssız kullanamaz,
Teknik güvenlik önlemlerini aşamaz.

MADDE 100 – API VE ENTEGRASYON

100.1. Platform tarafından API veya entegrasyon hizmeti sunulması hâlinde satıcı, yalnızca kendisine tanınan yetki kapsamında işlem yapabilir.

100.2. API anahtarları kişiye özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

100.3. API'nin kötüye kullanılması veya sistem güvenliğini tehlikeye düşürecek şekilde kullanılması hâlinde Platform, erişimi geçici veya kalıcı olarak durdurabilir.

MADDE 101 – ÜRÜN GÖRSELLERİ VE TANITIM MATERYALLERİ

101.1. Satıcı, yüklediği ürün görsellerinin kendisine ait olduğunu veya bunları kullanmaya hukuken yetkili bulunduğunu beyan eder.

101.2. Görseller; yanıltıcı, gerçeğe aykırı, telif hakkını ihlal eden, üçüncü kişilerin haklarını zedeleyen nitelikte olamaz.

101.3. Platform, uygun olmayan görselleri kaldırabilir veya düzeltilmesini talep edebilir.

MADDE 102 – REKLAM VE TANITIM KULLANIMI

Platform, satıcının ürünlerini ve mağaza adını; Platform içi kampanyalarda, e-posta bültenlerinde, mobil uygulamada, sosyal medya hesaplarında, dijital reklam çalışmalarında tanıtım amacıyla kullanabilir.

Satıcı, bu kullanımın sözleşme kapsamındaki hizmetlerin sunumu ve tanıtımı ile sınırlı olduğunu kabul eder.

MADDE 103 – ALAN ADI VE SOSYAL MEDYA

Satıcı; Platformun markasını çağrıştıran; alan adı, sosyal medya hesabı, kullanıcı adı, ticari hesap oluşturamaz.

Platformun marka haklarını ihlal eden hesapların kapatılması için hukuki girişimlerde bulunulabilir.

MADDE 104 – HAK İHLALİ BİLDİRİMİ

Üçüncü kişiler, fikrî mülkiyet haklarının ihlal edildiğini iddia etmeleri hâlinde Platforma başvurabilir.

Platform, gerekli bilgi ve belgeleri değerlendirerek ilgili satıcıdan açıklama isteyebilir ve inceleme sonuçlanıncaya kadar uygun tedbirleri alabilir.

MADDE 105 – TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Satıcının yüklediği içerikler nedeniyle üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarının ihlal edilmesi sonucu Platformun zarara uğraması hâlinde; doğrudan zararlar, yargılama giderleri, vekâlet ücretleri, hukuken rücu edilebilen tazminatlar genel hukuk hükümleri çerçevesinde satıcıdan talep edilebilir.

MADDE 106 – HAKLARIN KORUNMASI

Platform, marka, telif, tasarım ve diğer fikrî mülkiyet haklarının korunması amacıyla;

İhtar gönderebilir,
İçeriği kaldırabilir,
Hesabı askıya alabilir,
Yasal yollara başvurabilir,
Yetkili mercilere başvuruda bulunabilir.

MADDE 107 – SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ

Sözleşmenin sona ermesi;

Platformun fikrî mülkiyet haklarını,
Gizlilik hükümlerini,
Ticari sırların korunmasına ilişkin yükümlülükleri

ortadan kaldırmaz.

Satıcı, sözleşmenin sona ermesiyle birlikte Platforma ait marka, logo ve diğer fikrî unsurları kullanmayı derhâl durdurmayı kabul eder.

DOKUZUNCU BÖLÜM

DENETİM, UYUM, RİSK YÖNETİMİ VE PLATFORMUN YETKİLERİ

MADDE 109 – AMAÇ VE KAPSAM

109.1. Bu bölüm; Platformun hizmet kalitesinin korunması, tüketici güvenliğinin sağlanması, mevzuata uyumun temini, sahteciliğin önlenmesi ve finansal risklerin yönetilmesi amacıyla uygulayacağı denetim ve kontrol mekanizmalarını düzenler.

109.2. Platform, denetim yetkisini dürüstlük, ölçülülük ve eşit işlem ilkelerine uygun olarak kullanır.

MADDE 110 – DENETİM YETKİSİ

110.1. Platform, Satıcının işbu Sözleşme, Platform politikaları ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket edip etmediğini denetleyebilir.

110.2. Denetim kapsamında Platform;

Bilgi ve belge talep edebilir,
Ürün kayıtlarını inceleyebilir,
Stok bilgilerini doğrulatabilir,
Sertifikaları kontrol edebilir,
Satış kayıtlarını inceleyebilir,
Kargo ve teslimat belgelerini talep edebilir.

110.3. Satıcı, makul süre içinde istenen bilgi ve belgeleri eksiksiz sunmayı kabul eder.

MADDE 111 – KİMLİK VE YETKİ DOĞRULAMA

Platform, Satıcının veya yetkili temsilcisinin kimliğini ve temsil yetkisini doğrulamak amacıyla aşağıdaki belgeleri talep edebilir:

Kimlik belgesi
Vergi levhası
Ticaret Sicil Gazetesi
İmza sirküleri veya imza beyannamesi
Faaliyet belgesi
Oda kayıt belgesi
Yetki belgesi
Diğer gerekli belgeler

Satıcı, bu belgelerde meydana gelen değişiklikleri gecikmeksizin Platforma bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 112 – ÜRÜN DOĞRULAMA VE SERTİFİKA KONTROLÜ

112.1. Platform, satışa sunulan ürünlere ilişkin;

Ayar bilgilerini,
Gramajı,
Sertifika bilgilerini,
Üretici veya ithalatçı kayıtlarını,
Ürün açıklamalarını

kontrol edebilir.

112.2. Gerekli görülmesi hâlinde Satıcıdan ilave açıklama veya belge istenebilir.

MADDE 113 – NUMUNE TALEBİ

113.1. Platform, haklı ve makul sebeplerin bulunması hâlinde Satıcıdan belirli ürünlere ilişkin numune göndermesini talep edebilir.

113.2. Numune üzerinde yapılacak inceleme yalnızca ürünün doğruluğunun, ayarının, gramajının veya kalite standartlarının tespitine yönelik olacaktır.

113.3. İnceleme sonucuna göre ürünün sözleşmeye veya mevzuata aykırı olduğunun tespit edilmesi hâlinde Platform gerekli tedbirleri uygulayabilir.

MADDE 114 – EKSPERTİZ VE LABORATUVAR İNCELEMESİ

114.1. Platform, gerekli gördüğü hâllerde ürünlerin bağımsız ekspertiz, akredite laboratuvar veya yetkili analiz merkezlerinde incelenmesini isteyebilir.

114.2. İnceleme sonucunda ürünün beyan edilen özellikleri taşımadığı tespit edilirse, Platform ilgili ürünü satıştan kaldırabilir ve sözleşmede öngörülen tedbirleri uygulayabilir.

114.3. İnceleme masrafları, kusur durumuna ve ilgili mevzuata göre sorumlu tarafa yükletilebilir.

MADDE 115 – RİSK ANALİZİ

Platform; dolandırıcılık, sahtecilik ve diğer operasyonel riskleri önlemek amacıyla risk analizi yapabilir.

Bu analizde;

Olağan dışı sipariş yoğunluğu,
Yüksek tutarlı işlemler,
Olağan dışı iade oranları,
Sık hesap değişiklikleri,
Teslimat sorunları,
Müşteri şikâyetleri,
Kimlik doğrulama sonuçları

gibi objektif kriterler dikkate alınabilir.

MADDE 116 – ŞÜPHELİ İŞLEMLER

116.1. Platform, dolandırıcılık veya hukuka aykırı faaliyet şüphesi bulunan işlemleri incelemeye alabilir.

116.2. İnceleme süresince Platform;

ilgili siparişi bekletebilir,
ödemenin aktarımını geçici olarak durdurabilir,
ek bilgi ve belge talep edebilir.

116.3. Alınacak tedbirler, olayın niteliği ile orantılı olacak şekilde uygulanır.

MADDE 117 – MEVZUATA UYUM

Satıcı; başta tüketici hukuku, elektronik ticaret, vergi, kişisel verilerin korunması ve kıymetli maden ticaretine ilişkin düzenlemeler olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Platform, mevzuata uyum amacıyla Satıcıdan ek bilgi ve belge talep edebilir.

MADDE 118 – RESMÎ MAKAMLARLA İŞ BİRLİĞİ

Platform, kanundan doğan yükümlülükleri kapsamında yetkili idari ve adli makamların usulüne uygun bilgi ve belge taleplerini yerine getirebilir.

Satıcı, bu kapsamda gerekli iş birliğini sağlayacağını kabul eder.

MADDE 119 – DENETİM SONUÇLARI

Denetim sonucunda sözleşmeye veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi hâlinde Platform;

Yazılı uyarıda bulunabilir,
Eksikliklerin giderilmesini isteyebilir,
İlgili ürünü geçici olarak yayından kaldırabilir,
Satışa geçici sınırlama getirebilir,
Hesabı askıya alabilir,
Ağır veya tekrarlanan ihlallerde sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Platform, mümkün olduğu ölçüde Satıcıya aykırılığı gidermesi için makul süre tanır. Ancak tüketici güvenliği, dolandırıcılık riski veya hukuki zorunluluk bulunan hâllerde derhâl tedbir alınabilir.

MADDE 120 – UYUMLULUK PROGRAMLARI

Platform, Satıcılara yönelik;

Eğitim programları,
Bilgilendirme dokümanları,
Teknik rehberler,
Güvenlik tavsiyeleri,
Mevzuat güncellemeleri

yayımlayabilir.

Satıcı, kendisine bildirilen ve faaliyetini doğrudan etkileyen güncel kurallara makul süre içinde uyum sağlamayı kabul eder.

MADDE 121 – İÇ DENETİM VE KAYITLAR

Satıcı;

Satış kayıtlarını,
Stok kayıtlarını,
Fatura ve irsaliyeleri,
Teslimat belgelerini,
Sertifikaları,
Müşteri şikâyet kayıtlarını

ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza eder ve usulüne uygun talep edilmesi hâlinde Platforma veya yetkili mercilere sunar.

ONUNCU BÖLÜM

SÖZLEŞMEYE AYKIRILIK, YAPTIRIMLAR, CEZAİ ŞARTLAR VE TAZMİNAT

MADDE 123 – AMAÇ VE İLKELER

123.1. Bu bölümün amacı, Satıcının işbu Sözleşme, Platform kuralları ve yürürlükteki mevzuata aykırı davranması hâlinde uygulanabilecek yaptırımları düzenlemektir.

123.2. Platform, yaptırımları ihlalin niteliği, ağırlığı, tekrar durumu ve tüketici güvenliğine etkisini dikkate alarak ölçülü şekilde uygular.

123.3. Tüketici güvenliğini, kamu düzenini veya hukuki yükümlülükleri ilgilendiren acil durumlar dışında, Platform mümkün olduğu ölçüde Satıcıya açıklama yapma veya eksikliği giderme imkânı tanır.

MADDE 124 – SÖZLEŞMEYE AYKIRILIK HÂLLERİ

Aşağıdaki fiiller sözleşmeye aykırılık oluşturabilir:

Gerçeğe aykırı bilgi veya belge sunulması,
Sahte, kaçak veya hukuka aykırı ürün satışı,
Ayar veya gramaj bilgisinin gerçeğe aykırı beyan edilmesi,
Taklit marka ürün satılması,
Faturasız ürün satılması,
Müşteri bilgilerinin hukuka aykırı kullanılması,
Platform sistemlerine izinsiz müdahale edilmesi,
Ödeme sistemlerinin kötüye kullanılması,
Platform kurallarının tekrar eden şekilde ihlal edilmesi,
Resmî makam kararlarına aykırı hareket edilmesi.

MADDE 125 – KADEMELİ YAPTIRIM SİSTEMİ

İhlalin niteliğine göre Platform aşağıdaki tedbirlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:

Yazılı uyarı,
Eksikliğin giderilmesinin istenmesi,
İlgili ürünün yayından kaldırılması,
Yeni ürün listeleme yetkisinin geçici olarak sınırlandırılması,
Kampanyalara katılımın sınırlandırılması,
Hesabın geçici olarak askıya alınması,
Ödemenin geçici olarak bloke edilmesi,
Ağır ihlallerde sözleşmenin haklı nedenle feshi.

Platform, ihlalin niteliğine göre uygun tedbiri seçer.

MADDE 126 – ACİL TEDBİRLER

Tüketici güvenliğini, kamu düzenini veya Platformun bilgi güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye düşüren hâllerde Platform;

İlgili ürünü derhâl yayından kaldırabilir,
Sipariş işlemlerini durdurabilir,
Hesabı geçici olarak askıya alabilir,
Ödeme aktarımını geçici olarak durdurabilir.

Bu tedbirler, inceleme sonuçlanıncaya kadar gerekli olduğu ölçüde uygulanır.

MADDE 127 – SAVUNMA HAKKI

127.1. Acil müdahale gerektiren durumlar saklı kalmak kaydıyla, Platform uygun gördüğü hâllerde Satıcıdan yazılı savunma isteyebilir.

127.2. Satıcı, kendisine bildirilen süre içinde açıklama ve destekleyici belgelerini Platforma sunabilir.

127.3. Platform, kararını verirken Satıcının sunduğu açıklamaları da değerlendirir.

MADDE 128 – CEZAİ ŞART

128.1. Satıcının işbu Sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle Platformun zarara uğraması hâlinde, Platform genel hukuk hükümleri çerçevesinde zararının tazminini talep edebilir.

128.2. Taraflar, belirli ihlaller bakımından ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmış makul ve ölçülü cezai şart hükümleri bulunması hâlinde, bunların uygulanabileceğini kabul eder.

128.3. Cezai şart hükümleri, emredici hukuk kurallarına aykırı şekilde yorumlanamaz veya uygulanamaz.

MADDE 129 – ZARARIN TAZMİNİ

Satıcının kusurlu davranışı nedeniyle Platformun veya üçüncü kişilerin zarara uğraması hâlinde Satıcı;

Doğrudan zararları,
Yargılama giderlerini,
Vekâlet ücretlerini,
Hukuken rücu edilebilen ödemeleri

genel hukuk hükümleri çerçevesinde tazmin etmekle yükümlüdür.

Dolaylı zararlar bakımından sorumluluk, yürürlükteki mevzuat ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

MADDE 130 – ÖDEME BLOKESİ VE MAHSUP

Platform, bu Sözleşmede belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde, hukuken mümkün olduğu ölçüde;

İlgili hakedişi geçici olarak bloke edebilir,
Muaccel ve mahsup edilebilir alacaklarını hakedişlerden mahsup edebilir.

Bloke ve mahsup işlemleri, gerekli görülen tutar ve süre ile sınırlı tutulur.

MADDE 131 – SAHTE VEYA HUKUKA AYKIRI ÜRÜNLER

Satılan ürünün; sahte, çalıntı, kaçak, mevzuata aykırı, fikrî mülkiyet hakkını ihlal eden bir ürün olduğunun tespit edilmesi veya buna ilişkin kuvvetli şüphe bulunması hâlinde Platform;

Ürünü yayından kaldırabilir,
Hesabı geçici olarak askıya alabilir,
Gerekli durumlarda sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir,
Yetkili mercilerle iş birliği yapabilir.

MADDE 132 – DOLANDIRICILIK VE KÖTÜYE KULLANIM

Aşağıdaki fiiller ağır ihlal olarak değerlendirilebilir:

Sahte sipariş oluşturulması,
Gerçek dışı işlem hacmi yaratılması,
Komisyon sisteminin kötüye kullanılması,
Çoklu hesaplarla haksız avantaj sağlanması,
Ödeme sistemlerinin kötüye kullanılması,
Kimlik doğrulama süreçlerinin yanıltılması.

Bu hâllerde Platform gerekli sözleşmesel ve hukuki tedbirleri alabilir.

MADDE 133 – TEKRAR EDEN İHLALLER

Satıcının aynı veya benzer ihlalleri tekrarlaması hâlinde Platform, ihlalin niteliğine göre daha ağır yaptırımlar uygulayabilir.

Yaptırımın belirlenmesinde ihlalin sıklığı, etkisi ve giderilip giderilmediği dikkate alınır.

MADDE 134 – RESMÎ MAKAMLARA BİLDİRİM

Kanunen bildirim yükümlülüğü bulunan veya suç teşkil ettiği yönünde makul şüphe bulunan durumlarda Platform, ilgili bilgi ve belgeleri yetkili adli veya idari mercilerle paylaşabilir.

MADDE 135 – HAKLARIN SAKLI TUTULMASI

Platformun bu bölüm kapsamında herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, ilgili haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

Tarafların kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

ON BİRİNCİ BÖLÜM

SÖZLEŞMENİN SÜRESİ, ASKIDA KALMASI, FESHİ VE SONA ERMESİ

MADDE 137 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

137.1. İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından elektronik ortamda veya fiziki olarak onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

137.2. Sözleşme, taraflardan biri tarafından işbu bölüm hükümlerine uygun şekilde sona erdirilmediği sürece yürürlükte kalır.

137.3. Taraflar, sözleşmenin belirsiz süreli olarak akdedildiğini kabul eder.

MADDE 138 – SATICININ FESİH HAKKI

138.1. Satıcı, hesabında sonuçlanmamış sipariş, devam eden uyuşmazlık veya yerine getirilmesi gereken yasal yükümlülük bulunmaması kaydıyla, üyeliğini sonlandırmak istediğini Platforma elektronik ortamda bildirebilir.

138.2. Fesih talebi üzerine Platform, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra üyeliği makul süre içinde sonlandırır.

138.3. Fesih, tarafların fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 139 – PLATFORMUN HAKLI NEDENLE FESİH HAKKI

Platform aşağıdaki hâllerde Sözleşmeyi haklı nedenle derhâl feshedebilir:

Sahte veya kaçak altın satışı,
Çalıntı ürün satışı,
Gerçeğe aykırı ayar veya gramaj bilgisi verilmesi,
Sahte belge ibraz edilmesi,
Kimlik doğrulamasında yanıltıcı bilgi verilmesi,
Platform sistemlerine hukuka aykırı müdahalede bulunulması,
Müşteri kişisel verilerinin hukuka aykırı kullanılması,
Fikrî mülkiyet haklarının ağır şekilde ihlali,
Kara para aklama veya dolandırıcılık şüphesi bulunan faaliyetler,
Yetkili makam kararlarının yerine getirilmemesi,
Mevzuata aykırılığın devam etmesi,
Aynı nitelikteki ihlallerin tekrarlanması.

Platform, mümkün olan hâllerde fesih gerekçesini Satıcıya elektronik ortamda bildirir.

MADDE 140 – GEÇİCİ ASKIDA KALMA

Platform, aşağıdaki durumlarda Satıcı hesabını geçici olarak askıya alabilir:

Kimlik doğrulamasının tamamlanmaması,
Bilgi ve belge eksikliklerinin giderilmemesi,
Güvenlik incelemesinin devam etmesi,
Şüpheli işlem araştırması,
Teknik inceleme yapılması,
Yetkili makam talimatı.

Askıya alma süresi, inceleme veya eksikliğin giderilmesi için gerekli olan makul süre ile sınırlı tutulur.

MADDE 141 – FESHİN SONUÇLARI

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde;

Satıcının yeni sipariş alması durdurulur.
Aktif ilanlar yayından kaldırılır.
Devam eden sipariş süreçleri tamamlanır veya ilgili mevzuat ve Platform politikalarına göre sonuçlandırılır.
Tarafların fesih tarihinden önce doğmuş hak ve alacakları saklı kalır.

MADDE 142 – DEVAM EDEN SİPARİŞLER

Fesih tarihinde henüz tamamlanmamış siparişler;

Tüketici hakları,
Yürürlükteki mevzuat,
Platform operasyon kuralları

çerçevesinde sonuçlandırılır.

Platform, tüketici mağduriyetini önlemek amacıyla gerekli koordinasyonu sağlayabilir.

MADDE 143 – HAKEDİŞLERİN DURUMU

143.1. Fesih, Satıcının hak kazanmış ve hukuken ödenebilir durumdaki hakedişlerini ortadan kaldırmaz.

143.2. Devam eden iade, ters ibraz (chargeback), inceleme veya hukuki uyuşmazlık süreçleri bulunması hâlinde, ilgili tutarlar bu süreçler sonuçlanıncaya kadar sözleşme ve mevzuat hükümleri çerçevesinde bekletilebilir.

143.3. Mahsup ve bloke işlemleri yalnızca sözleşme ve yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

MADDE 144 – VERİLERİN DURUMU

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde;

Kişisel veriler,
Ticari kayıtlar,
Muhasebe kayıtları,
Sipariş kayıtları

ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

Saklama süresinin sonunda ilgili veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

MADDE 145 – GİZLİLİĞİN DEVAMI

Sözleşmenin sona ermesi;

Gizlilik hükümlerini,
Ticari sırların korunmasını,
Fikrî mülkiyet hükümlerini,
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükleri

ortadan kaldırmaz.

Bu yükümlülükler, niteliği gereği devam etmesi gereken süre boyunca yürürlükte kalır.

MADDE 146 – HESABIN YENİDEN AKTİF EDİLMESİ

Geçici olarak askıya alınan hesap, askıya alma nedeninin ortadan kalkması ve gerekli koşulların sağlanması hâlinde Platform tarafından yeniden aktif hâle getirilebilir.

Platform, yeniden aktivasyon öncesinde ek bilgi veya belge talep edebilir.

MADDE 147 – DEVİR YASAĞI

Satıcı, Platformun önceden yazılı onayı olmaksızın;

Üyelik hesabını,
Mağazasını,
Kullanıcı hesabını,
Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini

üçüncü kişilere devredemez. Kanundan doğan halefiyet hükümleri saklıdır.

MADDE 148 – MÜCBİR SEBEP NEDENİYLE SONA ERME

Mücbir sebebin kesintisiz olarak uzun süre devam etmesi ve sözleşmenin ifasını sürekli olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir.

Bu durumda tarafların fesih tarihine kadar doğmuş hak ve yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 149 – HAKLARIN SAKLI TUTULMASI

Sözleşmenin sona ermesi;

Tarafların doğmuş alacaklarını,
Tazminat taleplerini,
Fikrî mülkiyet haklarını,
Gizlilik yükümlülüklerini,
Yasal başvuru haklarını

ortadan kaldırmaz.

ON İKİNCİ BÖLÜM

SON HÜKÜMLER

MADDE 151 – TEBLİGAT ADRESLERİ

151.1. Taraflar, üyelik sırasında beyan ettikleri posta adresi, elektronik posta adresi, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi (varsa) ve cep telefonu bilgilerinin doğru, güncel ve kendilerine ait olduğunu beyan eder.

151.2. Taraflar, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri gecikmeksizin karşı tarafa bildirmekle yükümlüdür.

151.3. Bildirilmeyen değişiklikler nedeniyle eski iletişim bilgilerine yapılan bildirimler geçerli kabul edilir.

151.4. Platform, mevzuatın izin verdiği ölçüde bildirimlerini elektronik posta, kullanıcı paneli, mobil uygulama bildirimi, SMS veya diğer elektronik iletişim yöntemleriyle yapabilir.

MADDE 152 – DELİL SÖZLEŞMESİ

152.1. Taraflar; yürürlükteki usul hukuku hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Platformun elektronik sistemlerinde oluşturulan kayıtların, log kayıtlarının, işlem geçmişinin, elektronik yazışmaların, zaman damgalı kayıtların ve diğer dijital kayıtların uyuşmazlıklarda delil olarak ileri sürülebileceğini kabul eder.

152.2. Bu madde, mahkemelerin delilleri serbestçe değerlendirme yetkisini ortadan kaldırmaz.

MADDE 153 – MÜCBİR SEBEP

153.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, genel grev, siber saldırılar, enerji veya internet altyapısındaki yaygın kesintiler, kamu otoritelerinin bağlayıcı kararları gibi öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

153.2. Mücbir sebepten etkilenen taraf, durumu makul süre içinde diğer tarafa bildirir ve etkilerini azaltmak için gerekli özeni gösterir.

MADDE 154 – FERAGAT ETMEME

Platformun, işbu Sözleşmeden doğan herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

MADDE 155 – BÖLÜNEBİLİRLİK

İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz olduğu tespit edilen hükmün yerine, tarafların iradesine ve yürürlükteki mevzuata en yakın sonucu doğuracak hüküm uygulanır.

MADDE 156 – SÖZLEŞMEDE DEĞİŞİKLİK

156.1. Platform, işbu Sözleşmede mevzuata uyum, teknik gereklilikler veya hizmet modelindeki değişiklikler nedeniyle güncelleme yapabilir.

156.2. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce satıcılara elektronik ortamda makul süre önce bildirilir.

156.3. Satıcının değişiklikleri kabul etmemesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde üyeliğini sonlandırma hakkı saklıdır.

MADDE 157 – DEVİR VE TEMLİK

157.1. Satıcı, Platformun önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

157.2. Platform, kanundan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, işletmesini veya sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun olarak devredebilir. Bu durumda Satıcı, mevzuatın gerektirdiği ölçüde bilgilendirilir.

MADDE 158 – UYGULANACAK HUKUK

İşbu Sözleşmenin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

MADDE 159 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

159.1. Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyet çerçevesinde müzakere yoluyla çözülmesi için çaba göstereceklerini kabul eder.

159.2. Mevzuatın zorunlu tuttuğu hâllerde arabuluculuğa başvurulur.

159.3. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması veya arabuluculuğun zorunlu olmadığı uyuşmazlıklarda, görevli ve yetkili mahkeme ile icra daireleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Not: Mevzuatın izin verdiği ölçüde Kayseri Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 160 – EKLERİN HUKUKİ NİTELİĞİ

160.1. İşbu Sözleşmede belirtilen tüm ekler, Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

160.2. Satıcı, üyelik başvurusu sırasında sunulan ekleri okuyup kabul ettiğini beyan eder.

160.3. Eklerde yapılacak esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce satıcılara elektronik ortamda bildirilir.

MADDE 161 – YÜRÜRLÜK

161.1. İşbu Sözleşme, Satıcının elektronik ortamda "Okudum, Anladım ve Kabul Ediyorum" onayını vermesi veya fiziki olarak imzalaması ile yürürlüğe girer.

161.2. Satıcı, Sözleşmenin tamamını okuduğunu, tüm hükümlerini anladığını ve serbest iradesi ile kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 162 – YÜRÜTME

İşbu Sözleşme hükümleri, GOLD SARRAF tarafından yürütülür.

İMZA BÖLÜMÜ

PLATFORM

GOLD SARRAF

Şirket Unvanı : ............................................................

Yetkili Adı Soyadı : ......................................................

Görevi : ..................................................................

İmza / Kaşe : .............................................................

Tarih : ......... / ......... / 20......

SATICI

Firma Unvanı : ............................................................

Yetkili Adı Soyadı : ......................................................

Vergi Dairesi / Vergi No : ................................................

Ticaret Sicil No : ........................................................

MERSİS No (varsa) : .......................................................

Adres : ...................................................................

Telefon : .................................................................

E-posta : .................................................................

İmza / Kaşe : .............................................................

Tarih : ......... / ......... / 20......